Đặc quyền Đổi mới 12 tháng cho khách hàng mua iPhone

1. Sản phẩm áp dụng gói đặc quyền Đổi mới 12 tháng

Áp dụng với các dòng iPhone gồm: Phone 11 Series, iPhone 13 Series, iPhone 15 Series khi mua kèm gói đặc quyền Đổi mới 12 tháng tại FPT Shop|F.Studio by FPT.

2. Quyền lợi khách hàng tham gia gói đặc quyền Đổi mới 12 tháng

• Quý khách được đổi sản phẩm mới trong thời hạn khi đáp ứng các điều kiện ở mục 3 - "Điều kiện để sản phẩm được áp dụng gói đặc quyền Đổi mới 12 tháng".
• Khi thực hiện các yêu cầu áp dụng gói đặc quyền Đổi mới 12 tháng, FPT Retail sẽ được lựa chọn, theo quyết định riêng của mình như sau:

+ Trong trường hợp sản phẩm ban đầu đủ điều kiện để áp dụng Gói Đặc quyền Đổi mới 12 tháng, sản phẩm ban đầu sẽ được đổi với một sản phẩm mới cùng loại (model) với sản phẩm ban đầu.

+ Trong trường hợp FPT Retail không còn hàng đúng chủng loại với sản phẩm ban đầu, Quý khách sẽ được nhận thay thế bằng sản phẩm mới khác có giá trị tương đương và chủng loại tương tự với sản phẩm ban đầu được FPT Retail kinh doanh tại thời điểm đổi.

• Trong trường hợp sản phẩm ban đầu của Quý khách được gửi tới F.Care (Trung tâm uỷ quyền chính hãng của Apple tại Việt Nam) để thẩm định, Quý khách sẽ được mượn một sản phẩm khác theo chính sách của FPT Retail để sử dụng trong thời gian chờ kết quả thẩm định. Quý khách chịu trách nhiệm sử dụng, bảo quản sản phẩm được mượn và hoàn trả lại cho FPT Retail khi nhận được kết quả thẩm định.

3. Điều kiện để sản phẩm được áp dụng gói đặc quyền Đổi mới 12 tháng

• Được mua tại chuỗi cửa hàng FPT Shop, F.Studio by FPT hoặc các kênh online thuộc sở hữu của FPT Retail và còn trong thời hạn hưởng đặc quyền Đổi mới 12 tháng.
• Sản phẩm được sử dụng theo đúng các quy định tại hướng dẫn sử dụng và theo đúng khuyến cáo của Nhà sản xuất. 
• Sản phẩm chưa từng được thay thế/ sửa chữa, trừ những thay thế/ sửa chữa được tiến hành bởi Trung tâm ủy quyền chính hãng của Apple.
• Có lỗi Nhà sản xuất: bao gồm các lỗi về phần cứng, phát sinh trong quá trình sử dụng và không do người dùng gây ra. Các lỗi Nhà sản xuất được định nghĩa theo tiêu chuẩn của hãng Apple trên website https://www.apple.com.
• Không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành khi máy có tác động từ người dùng như: rơi vỡ, cấn móp, vào nước ảnh hưởng đến chức năng của máy hoặc các trường hợp khác do Apple công bố tại website: https://www.apple.com/legal/warranty/products/ios warranty-rest-of-apac-vietnamese.html

4. Các trường hợp không áp dụng gói đặc quyền Đổi mới 12 tháng

• Những hỏng hóc của sản phẩm xảy ra do vi phạm hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất, lạm dụng thiết bị, sơ suất, sử dụng trái phép và/hoặc sử dụng thiết bị khác với quy định sử dụng thông thường.
• Hao mòn thông thường hoặc giảm dần giá trị của sản phẩm.
• Khôi phục hoặc hỗ trợ dữ liệu được lưu trữ trong sản phẩm (ví dụ như phần mềm, âm nhạc, ảnh...).
• Sự cố do hoặc được quy cho hoạt động của vi-rút phần mềm hoặc bất kỳ sự cố dựa trên phần mềm nào khác; hoặc nguyên nhân tự nhiên như, hỏa hoạn, thiệt hại vào nước, khủng bố hoặc quá áp đột ngột...
• Thay thế bất kỳ vật phẩm hoặc phụ kiện, linh kiện tiêu hao nào như pin, bộ sạc, tai nghe…
• Hư hỏng thuộc về thẩm mỹ đối với sản phẩm, như hư hỏng đối với lớp sơn, phần hoàn thiện của sản phẩm…
• Chi trả các chi phí sửa chữa phát sinh cho Quý khách. 

5. Quy định khác khi áp dụng gói đặc quyền Đổi mới 12 tháng

• Sản phẩm ban đầu sẽ được thẩm định lỗi bởi F.Care (Trung tâm ủy quyền chính hãng của Apple tại Việt Nam) để xác định đủ/ không đủ điều kiện áp dụng gói đặc quyền Đổi mới 12 tháng. Nếu F.Care phát hiện không có hư hỏng do lỗi Nhà sản xuất, sản phẩm không được áp dụng gói đặc quyền Đổi mới 12 tháng và sẽ được hoàn trả lại cho Quý khách hàng. 
• Bất kỳ việc sửa chữa nào trước đó đối với sản phẩm ban đầu phải được thực hiện tại Việt Nam và được thực hiện bởi Trung tâm ủy quyền chính hãng của Apple. Nếu sản phẩm ban đầu sửa chữa không phải tại Việt Nam và bởi Trung tâm ủy quyền chính hãng của Apple, sản phẩm sẽ không được áp dụng gói đặc quyền Đổi mới 12 tháng. 
• Sản phẩm ban đầu phải có đủ hộp và phụ kiện theo quy định của nhà sản xuất đi kèm. Trường hợp thiếu hộp và phụ kiện đi kèm, nếu đáp ứng điều kiện để áp dụng gói Đặc quyền đổi mới 12 tháng: Hoặc Quý khách hàng chỉ nhận sản phẩm mới không bao gồm hộp và phụ kiện, hoặc Quý khách hàng sẽ chịu thêm chi phí của hộp và từng loại phụ kiện đi kèm theo chính sách giá của FPT Retail.
• Sản phẩm ban đầu trước khi bàn giao cho FPT Retail trong mọi trường hợp phải đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản cá nhân của tất cả các ứng dụng như iCloud, Email, Zalo, FaceBook, Tiktok, tài khoản ngân hàng... Quý khách tự chịu trách nhiệm đối với rủi ro về bảo mật của các tài khoản này.
• Quyền lợi bảo hành đối với sản phẩm được đổi mới theo quy định Nhà sản xuất không bị vô hiệu hoặc bị ảnh hưởng sau khi Quý Khách sử dụng gói đặc quyền Đổi mới 12 tháng. 
• Sản phẩm ban đầu trong trường hợp chuyển quyền sở hữu cho người khác vẫn tiếp tục được hưởng gói đặc quyền Đổi mới 12 tháng nếu đáp ứng điều kiện tại Điều khoản Dịch vụ này. 
• Sản phẩm ban đầu sẽ trở thành tài sản của FPT Retail sau khi Quý khách hàng nhận được sản phẩm mới thay thế. Tại thời điểm nhận sản phẩm mới, Quý khách hàng chịu trách nhiệm sao lưu và khôi phục mọi dữ liệu từ sản phẩm ban đầu sang sản phẩm mới. 
• Tại thời điểm FPT Retail cung cấp cho Quý khách sản phẩm mới thay thế sản phẩm ban đầu, điều khoản dịch vụ này được coi là chấm dứt và FPT Retail không còn bất kỳ nghĩa vụ nào đối với Quý khách trong thời hạn còn lại của điều khoản dịch vụ này.