Chính sách bảo hành sản phẩm LG

I. Dịch vụ bảo hành sản phẩm LG

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm (bao gồm sản phẩm là quà tặng kèm mang nhãn hiệu LG và sản phẩm trưng bày) được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện dưới đây:

- Sản phẩm được sản xuất, gia công, lắp ráp, nhập khẩu bởi Công ty LG Electronics và được phân phối tại thị trường Việt Nam bởi LG Electronics hay các nhà phân phối chính thức (ví dụ FPT Shop).

- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo các quy định về thời hạn bảo hành.

- Tên model trên phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng (hóa đơn GTGT của Bộ Tài chính), hệ thống bảo hành điện tử trùng khớp với tên model trên sản phẩm.

- Sản phẩm gặp trục trặc do lỗi của nhà sản xuất.

- Sản phẩm, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, số máy phải còn nguyên dạng.

- Sản phẩm không thuộc nhóm Từ chối bảo hành quy định tại Mục 2. Từ chối bảo hành dưới đây.

2. Từ chối bảo hành

Sản phẩm bị từ chối bảo hành nếu thuộc vào một trong các trường hợp dưới đây:

- Hư hỏng gây ra bởi các nguyên nhân khách quan như thiên tai (lũ lụt/sét đánh, …), hỏa hoạn. Trên linh kiện có gỉ sét, có vệt mốc, bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất, vận chuyển, côn trùng, động vật xâm nhập vào, …

- Sử dụng sai điện áp chỉ định.

- Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị chất lỏng hoặc nước vào, bị thấm nước (Ví dụ: với điều khiển thông minh sản xuất từ 2022, dấu hiệu của nước vào là giấy quỳ bên trong điều khiển có màu đỏ).

- Hư hỏng gây ra do lỗi người sử dụng hoặc do tác động nhiệt, tác động bên ngoài như: rơi, biến dạng, vỡ, …

- Sử dụng, lắp đặt, bảo trì không đúng hướng dẫn kèm theo sản phẩm.

- Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi cá nhân hoặc tổ chức không được ủy quyền bởi LG Electronics.

- Sản phẩm hết hạn bảo hành.

- Sản phẩm không do LG Electronics sản xuất, gia công, lắp ráp và không được phân phối tại thị trường Việt Nam bởi LG Electronics hay các nhà phân phối chính thức của Công ty.

- Hàng khuyến mại (không phải là sản phẩm do LG sản xuất).

- Không áp dụng chính sách bảo hành khi máy giặt gia dụng lắp đặt tại cửa hàng giặt là, khách sạn, nhà nghỉ, bệnh viện, trường học, nhà hàng, ký túc xá..., máy giặt gia dụng sử dụng vào các hoạt động kinh doanh thương mại, hoặc hư hỏng gây ra do sử dụng các hóa chất tẩy rửa.

II. Thời hạn bảo hành sản phẩm LG

Công ty LG áp dụng chế độ Bảo hành điện tử. Theo đó, sản phẩm sẽ được kích hoạt bảo hành điện tử ngay sau khi được bán tới Quý khách hàng. Quý khách vui lòng yêu cầu nơi bán (đại lý, cửa hàng) kích hoạt bảo hành điện tử và có thể kiểm tra thời gian bảo hành thông qua số IMEI/Serial của sản phẩm tại đây

Thời hạn bảo hành chi tiết cho từng sản phẩm:

Đối với phụ kiện đi kèm sản phẩm:

Giải thích: Thời hạn sản phẩm sẽ được tính từ ngày mua hàng nhưng không được vượt quá số tháng quy định kể từ ngày sản xuất.

Ví dụ: TV sẽ được bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua hàng nhưng không quá 48 tháng kể từ ngày sản xuất (không quá 30 tháng nếu sản phẩm không có hóa đơn và không kích hoạt bảo hành điện tử).

III. Thông tin liên hệ bảo hành LG

1. Số điện thoại bảo hành LG

Để nhận sự trợ giúp từ xa, khách hàng gọi điện đến Trung tâm Thông tin Khách hàng (CIC) theo thông tin dưới đây:

- Trung Tâm Thông Tin Khách Hàng 18001503 (Miễn phí cước gọi)

- Hotline cho Khách hàng nước ngoài: 0901.351.351 hoặc 0374.000.555

(Nhánh 1: Tổng đài tiếng Hàn Quốc và Nhánh 2: Tổng đài tiếng Anh)

2. Dịch vụ bảo hành tại nhà

Để yêu cầu dịch vụ bảo hành tại nhà, khách hàng liên hệ Trung tâm Thông tin Khách hàng 18001503 để lên lịch hẹn. Kỹ thuật viên được ủy quyền của LG sẽ liên lạc với khách hàng và tiến hành việc sửa chữa tại địa chỉ do khách hàng yêu cầu.

Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại nhà được áp dụng cho những loại sản phẩm dưới đây:

- OLED/ NanoCell/ UHD/ Full HD/ AlSmart/ 8K/ LED, Projection TV từ 32inch trở lên

- Màn hình y tế

- Màn hình đa phương tiện

- Màn hình máy tính cao cấp từ 24inch trở lên

- Máy giặt, Máy sấy các loại, Máy Rửa bát

- Tủ lạnh dung tích từ 70 lít trở lên

- Điều hòa nhiệt độ

- Máy lọc không khí

- Tủ chăm sóc quần áo thông minh

- Thiết bị đo thân nhiệt từ xa

- Dàn âm thanh, loa thanh và loa kéo

- Laptop/PC Gram

(áp dụng có điều kiện: Trong bảo hành và tại 06 thành phố: Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ, Đồng Nai và TP. Hồ Chí Minh theo danh sách dưới đây)

3. Địa chỉ trung tâm bảo hành LG

Với những sản phẩm áp dụng sửa chữa tại nhà (In-Home), trong trường hợp khách hàng mang đến Cửa hàng/Đại lý, Cửa hàng, Đại lý cần cung cấp thông tin Khách hàng đầy đủ và chính xác (tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, chứng từ mua hàng hoặc phiếu bảo hành (nếu có).

4. Dịch vụ bảo hành tại Trung tâm Bảo hành LG

Để bảo hành tại Trung tâm Bảo hành, khách hàng có thể liên hệ Trung tâm Thông tin Khách hàng 18001503 để được hướng dẫn hoặc trực tiếp mang sản phẩm đến các Trung tâm Bảo hành của LG Electronics cùng với phiếu bảo hành và/hoặc chứng từ mua hàng.

Dịch vụ bảo hành tại Trung tâm Bảo hành được áp dụng cho các loại sản phẩm dưới đây/ Carry-in service applied for the following product types:

• TV LCD dưới 32inch
• Tủ lạnh dưới 70 lít
• Màn hình mở rộng của máy tính xách tay
• Máy chiếu
• Lò vi sóng gia dụng, Máy hút bụi
• Điện thoại di động
• Tai nghe không dây
• Loa di động Bluetooth

5. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành

Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành được áp dụng cho những sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc thuộc nhóm Từ chối bảo hành.

Khách hàng chi trả toàn bộ các chi phí phát sinh liên quan đến việc sửa chữa ngoài bảo hành bao gồm cả phí kiểm tra và báo phí.

LG Electronics có quyền từ chối yêu cầu sửa chữa đối với các sản phẩm không do LG Electronics phân phối tại thị trường Việt Nam vì lý do thiếu các linh kiện phù hợp hay các trở ngại khác về mặt kỹ thuật.

Thông tin chi tiết hơn về chính sách bảo hành LG quý khách có thể tham khảo thêm tại đây