Chính sách bảo hành của sản phẩm HONOR tại FPT Shop

Chế độ bảo hành này được cung cấp bởi GIN HUNG VIỆT NAM tại số 285 Cách Mạng Tháng 8, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh

Email chính thức: honor-vn@ginhung.com

Và thông qua các trung tâm bảo hành ủy quyền chính thức tại Việt Nam được ủy quyền bởi GIN HUNG VIỆT NAM

CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG HỒNG QUANG

Địa chỉ:

194 Đường 3 Tháng 2, Phường 12, Quận 10, Thành Phố Hồ Chí Minh

343 Trần Khát Chân, Phường Thanh Nhàn, Quận Hai Bà Trưng, Thành Phố Hà Nội

832 Trần Cao Vân, Phường Thanh Khê Đông, Quận Thanh Khê, Thành Phố Đà Nẵng

Lầu 7 Tòa nhà STS, 11B Hòa Bình, Phường Tân An, Quận Ninh Kiều, Thành Phố Cần Thơ

Điện thoại: 1900555567 (giá cước 1500 đ/phút)

Email: contact@hqsvc.com

Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng cho các sản phẩm HONOR được bán thương mại thông qua các kênh chính thức tại Việt Nam. Sản phẩm được bán ở các quốc gia khác có thể được hỗ trợ bảo hành hoặc từ chối hỗ trợ tại Việt Nam.

Trong vòng 100 ngày đầu tiên kể từ ngày bán, nếu thiết bị gặp lỗi của nhà sản xuất (có thể bị loại trừ như can thiệp vào việc thay đổi hệ điều hành của điện thoại khi kết nối với máy tính (Root), trục trặc phụ kiện hoặc các lỗi khác do sử dụng không đúng cách theo hướng dẫn, thẻ nhớ, thẻ SIM, ứng dụng của bên thứ ba, mạng Wi-Fi, v.v.),  Khách hàng có quyền thay thế miễn phí sản phẩm mới (không bao gồm phụ kiện và bao bì) với điều kiện khách hàng bắt buộc cung cấp bằng chứng mua hàng / bảo hành. Thời hạn bảo hành cho thiết bị mới bắt đầu từ thời điểm thay thế.

Trong trường hợp thiết bị bị trục trặc hoặc hư hỏng do chất lượng linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật trong thời gian bảo hành, GIN HUNG VIỆT NAM sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành miễn phí cho khách hàng.

Quy định về thời gian tiếp nhận - xử lý (tính từ thời điểm tiếp nhận bảo hành):

Thời gian kiểm tra: Tối đa 48 giờ làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).

Thời gian xử lý bảo hành:  15 - 30 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).

Đối với điện thoại thông minh:

Lưu ý: Trong trường hợp có các chương trình khác (bảo hành mở rộng), sẽ áp dụng theo chương trình khuyến mãi theo từng thời điểm và theo từng nhà bán hàng.

Đối với các sản phẩm khác mang thương hiệu HONOR:

Lưu ý: Trong trường hợp có các chương trình khác(bảo hành mở rộng), sẽ áp dụng theo chương trình khuyến mãi theo từng thời điểm và theo từng nhà bán hàng.

CAM KẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Tất cả linh kiện, phụ kiện thay thế đều là sản phẩm chính hãng.

Phí nhân công, chi phí linh kiện sẽ được áp dụng cho các thiết bị được sửa chữa bằng phần cứng không bảo hành ngoài các kênh phân phối chính thức tại Việt Nam (ví dụ: thiết bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài vô tình hoặc cố ý, thiết bị hết bảo hành, thiết bị có dấu hiệu can thiệp phần cứng hoặc phần mềm của bên thứ ba, v.v.). Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ hotline hoặc tổng đài chăm sóc khách hàng gần nhất để được giải đáp rõ ràng.

Các bộ phận thay thế có thể được hưởng thời hạn bảo hành điện thoại gốc còn lại hoặc thời hạn bảo hành cho các bộ phận thay thế được liệt kê, tùy theo thời gian nào dài hơn.

Một số phụ kiện (ví dụ: sách hướng dẫn, thẻ bảo hành, ốp lưng điện thoại, v.v.) không được bảo hành.

Trong mọi trường hợp thay thế thiết bị hoặc thay thế linh kiện bảo hành, khách hàng phải trả lại sản phẩm hoặc bộ phận bị lỗi (nếu không phải là toàn bộ sản phẩm) cho Trung tâm Chăm sóc Khách hàng hoặc địa điểm dịch vụ được GIN HUNG VIỆT NAM chỉ định ngay sau khi thay thế hoặc sửa chữa.

Tất cả các bộ phận sản phẩm được thay thế hoặc các thiết bị khác trở thành tài sản của GIN HUNG VIỆT NAM.

ĐIỀU KIỆN TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Bảo hành này không bao gồm thiệt hại do yếu tố con người hoặc bất kỳ điều kiện nào sau đây, mặc dù dịch vụ sửa chữa dựa trên phí luôn có sẵn.

Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.

Thiệt hại do người tiêu dùng sử dụng sai hoặc sử dụng không đúng cách theo hướng dẫn, chẳng hạn như sử dụng dưới nhiệt độ quá cao, sử dụng với các phụ kiện không phải của HONOR, sử dụng phần mềm của bên thứ ba can thiệp sâu vào hệ điều hành của thiết bị, v.v.

Thiết bị chìm trong nước, màn hình bị hỏng, nứt, được kiểm tra, sửa chữa, thay thế, điều chỉnh hoặc sửa đổi về phần mềm hoặc phần cứng bởi các cá nhân hoặc tổ chức không được GIN HUNG VIỆT NAM ủy quyền hoặc thiết bị ở trạng thái khóa hoặc khóa SIM.

Các thiết bị bị ảnh hưởng bởi độ ẩm hoặc điều kiện môi trường có độ ẩm cao hoặc thay đổi nhanh chóng trong các điều kiện như vậy, ăn mòn, oxy hóa, tiếp xúc với thực phẩm hoặc chất lỏng hoặc bị ảnh hưởng bởi hóa chất. Có thể nhìn thấy nấm mốc, rỉ sét hoặc ăn mòn, oxy hóa do hóa chất, chất lỏng, v.v.

Thiệt hại phát sinh trong các trường hợp không thể kiểm soát như lũ lụt, nổ, động đất, sét đánh, tai nạn, sự xâm nhập của côn trùng / động vật, v.v.

Thiếu hóa đơn mua hàng gốc hợp lệ hoặc các tài liệu hợp lệ khác liên quan đến sản phẩm, chẳng hạn như số IMEI, mã vạch bị thay đổi, sửa chữa hoặc thiếu hoặc không khớp với sản phẩm.

Tự gây hư hỏng, biến dạng, vết nứt, vỡ, mài mòn, trầy xước trên thân thiết bị, bàn phím, màn hình, phụ kiện.

Hao mòn tự nhiên theo thời gian.

Nếu bạn không thể cung cấp biên lai (POP), ngày bắt đầu bảo hành sẽ là 90 ngày sau ngày sản xuất (được biểu thị bằng số sê-ri của thiết bị).

THÔNG TIN QUAN TRỌNG CẦN LƯU Ý

Khách hàng có trách nhiệm chứng minh sản phẩm là tài sản của mình trong các trường hợp tranh chấp quyền và giải quyết vấn đề mở khóa, bảo mật thông tin, dữ liệu trên thiết bị. Bằng chứng mua hàng và tài liệu cá nhân có thể được yêu cầu bởi trung tâm chăm sóc khách hàng để đảm bảo quyền bảo hành.

Thời hạn bảo hành không áp dụng cho các lỗi có thể do vi-rút gây ra từ quyền truy cập trái phép hoặc của bên thứ ba vào các dịch vụ, tài khoản, hệ thống máy tính hoặc mạng của bạn. Truy cập trái phép có thể xảy ra thông qua hack, bẻ khóa mật khẩu hoặc các phương tiện khác.

Trung tâm dịch vụ khách hàng GIN HUNG VIỆT NAM khuyến cáo khách hàng không nên ROOT và ROM Up từ các nguồn không rõ ràng hoặc thử nghiệm các phiên bản ROM không chính thức không được phát hành chính thức bởi HONOR hoặc GIN HUNG VIỆT NAM. Tất cả khách hàng ROOT hoặc ROM Up từ các nhà cung cấp bên thứ ba không do HONOR hoặc GIN HUNG VIỆT NAM cung cấp sẽ dẫn đến lỗi và bảo hành phần cứng của thiết bị sẽ bị vô hiệu. Khách hàng nên sử dụng các phiên bản ROM được phát hành chính thức bởi HONOR hoặc GIN HUNG VIỆT NAM để đảm bảo quyền bảo hành tốt nhất.

Trước khi mang thiết bị đi bảo hành hoặc gửi qua các đơn vị khác (chuyển phát nhanh, cửa hàng điện thoại, v.v.), vui lòng sao lưu và sau đó xóa các liên hệ và dữ liệu quan trọng nếu muốn. Để tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng, Trung tâm Dịch vụ Khách Hàng được ủy quyền của GIN HUNG VIỆT NAM và nhân viên của mình sẽ không chịu trách nhiệm sao lưu hoặc khôi phục dữ liệu, cũng như không chịu trách nhiệm về bất kỳ hậu quả nào của việc mất hoặc tiết lộ dữ liệu.

Khi nhận máy, khách hàng được yêu cầu mang theo phiếu bảo hành sửa chữa; nếu phiếu bảo hành bị mất, khách hàng cần mang theo các giấy tờ khác để chứng minh đã mang máy đến Trung tâm dịch vụ khách hàng của GIN HUNG VIỆT NAM.

GIN HUNG VIỆT NAM sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành vùng phủ sóng, dịch vụ, loại mạng di động hoặc hệ thống mạng của nhà cung cấp mạng di động và các lỗi do hệ thống mạng của nhà cung cấp mạng di động gây ra.

Sản phẩm của bạn là một thiết bị điện tử phức tạp. GIN HUNG VIỆT NAM khuyến khích bạn đọc hướng dẫn sử dụng và hướng dẫn đi kèm với sản phẩm. Xin lưu ý rằng sản phẩm có thể có màn hình chính xác cao, ống kính máy ảnh và các bộ phận khác có thể bị trầy xước hoặc hư hỏng nếu không được xử lý cẩn thận.

Tất cả thông tin về bảo hành, tính năng và đặc điểm của sản phẩm có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

Sản phẩm không phải là điện thoại và không có quản lý IMEI hoặc SN phải có giấy chứng nhận mua hàng để xác định thời hạn bảo hành.

Theo quy định của pháp luật, GIN HUNG VIỆT NAM không đảm bảo rằng bất kỳ phần mềm HONOR nào sẽ hoạt động với bất kỳ phần cứng hoặc ứng dụng phần mềm nào của bên thứ ba do bên thứ ba cung cấp.

HONOR CARE+

(Bao gồm Bảo Hành Mở Rộng và Bảo Hiểm Rơi Vỡ Màn Hình)

Bảo hành mở rộng

Thời gian dịch vụ bảo trì miễn phí cho thiết bị được kéo dài thêm một năm, dựa trên thời hạn dịch vụ bảo hành tiêu chuẩn theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc thời gian bảo hành bổ sung do GIN HUNG VIỆT NAM cung cấp. (Lưu ý: Thời gian bảo hành chỉ có thể được gia hạn một lần cho cùng một thiết bị).

Hiệu lực của Thời hạn Bảo hành Kéo dài phụ thuộc vào thiết bị mà khách hàng đã mua hoặc khoảng thời gian được GIN HUNG VIỆT NAM chỉ định làm quà tặng miễn phí (ví dụ: 6 tháng hoặc 1 năm). Xin lưu ý rằng chỉ những mẫu sản phẩm được chọn mới đủ điều kiện cho Bảo hành Kéo dài.

Các sự cố và thiệt hại sau đây được loại trừ khỏi Bảo hành Kéo dài:

Các phụ kiện, chẳng hạn như màng bảo vệ, vỏ, bộ sạc, cáp USB và vỏ bảo vệ, không thuộc phạm vi Bảo hành Mở rộng được chỉ định rõ ràng.

Thiệt hại phát sinh trong quá trình vận chuyển, bốc xếp, trả lại, thay thế hoặc sửa chữa.

Bất kỳ sửa đổi, tháo gỡ hoặc sửa chữa trái phép nào.

Hư hỏng sản phẩm do các hành động vô tình hoặc cố ý, bao gồm tiếp xúc với chất lỏng, rơi, đầu vào điện áp không tương thích, áp suất quá cao, biến dạng bo mạch chủ, v.v. Điều này bao gồm hư hỏng bộ đổi nguồn và cáp.

Các lỗi hoặc hư hỏng của sản phẩm do lắp đặt, sử dụng hoặc bảo trì không đúng cách sẽ không được bảo hiểm.

Các sản phẩm giả mạo hoặc giả mạo không do HONOR sản xuất, bao gồm sự khác biệt trong giấy chứng nhận bảo hành, chứng chỉ bị thay đổi, bảng tên bị xóa hoặc hư hỏng, mã vạch SN và nhãn bảo hành.

Đã hết thời hạn bảo hành mở rộng.

Lỗi hoặc hư hỏng sản phẩm gây ra bởi các sự kiện bất khả kháng (ví dụ: hỏa hoạn, động đất, lũ lụt) ngoài tầm kiểm soát của GIN HUNG VIỆT NAM.

Các trường hợp không bảo hành khác theo quyết định của GIN HUNG VIỆT NAM.

Bảo hiểm rơi vỡ màn hình

Bảo vệ chống rơi vỡ màn hình chỉ áp dụng cho màn hình bị nứt, hỏng hoặc vỡ bên trong hoặc bên ngoài do vô tình va chạm, rơi hoặc rơi.

Thời hạn hiệu lực của Bảo vệ chống nứt màn hình phụ thuộc vào thiết bị mà khách hàng đã mua hoặc khoảng thời gian do GIN HUNG VIỆT NAM chỉ định làm quà tặng miễn phí (ví dụ: 6 tháng hoặc 1 năm). Xin lưu ý rằng chỉ những mẫu sản phẩm được chọn mới đủ điều kiện sử dụng tính năng Bảo vệ chống rơi vỡ màn hình.       

Chương trình sẽ thay thế miễn phí màn hình cho một yêu cầu bồi thường cho mỗi thiết bị trong thời gian hiệu lực, nhưng phí dịch vụ 300.000 VNĐ sẽ được tính cho việc thay thế màn hình. Phụ phí có thể được áp dụng cho các bộ phận bị hư hỏng khác, theo chẩn đoán của Trung tâm bảo hành ủy quyền GIN HUNG VIỆT NAM.

Bảo vệ chống rơi vỡ màn hình loại trừ các thiệt hại do các sự cố sau:

Thời hạn Bảo vệ chống rơi vỡ màn hình đã hết hạn hoặc các khiếu nại trước đó trong Thời gian dịch vụ.

Hư hỏng do trộm cắp, cát, chất lỏng, ăn mòn, rò rỉ pin hoặc điều kiện sử dụng khắc nghiệt.

Các vấn đề hoặc khiếm khuyết do sửa đổi trái phép hoặc không tuân theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

Hư hỏng xảy ra ngoài thời gian Bảo vệ vết rơi vỡ màn hình.

Thiệt hại do khách hàng cố ý gây ra.

THÔNG TIN BỔ SUNG

Trong trường hợp thiết bị được sử dụng trong điều kiện ẩm ướt, bị hư hỏng do nước hoặc tự sửa chữa, các vấn đề khác có thể phát sinh sau khi thiết bị đã được xử lý bởi  Trung tâm dịch vụ khách hàng của GIN HUNG VIỆT NAM. Đây được coi là một vấn đề do lỗi của chính nó và không thể sửa chữa được. Trung tâm dịch vụ được ủy quyền có thể yêu cầu bạn ký một thỏa thuận sửa chữa riêng trước khi tiến hành sửa chữa trong những trường hợp như vậy.

Nếu chính sách bảo hành mâu thuẫn với luật pháp và quy định của quốc gia, tất cả các luật và quy định của quốc gia sẽ được ưu tiên.