Bạn đã biết cách đăng ký bảo hành điện tử của thương hiệu Casper?

Khách hàng có thể thực hiện theo một trong các cách sau đây

Cách 1: Đăng ký qua website chính thức của Casper (tại đây) hoặc quét mã QR trên bao bì/tài liệu đi kèm để đăng ký theo hướng dẫn.

Cách 2: Đăng ký qua tổng đài CSKH của Casper 1800-6644 (miễn phí cước cuộc gọi) để được hỗ trợ kích hoạt và đăng ký bảo hành.

Một số lưu ý:

Việc không đăng ký bảo hành hoặc đăng ký trễ có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của khách hàng sau này.

Thời gian đăng ký bảo hành hợp lệ: Sản phẩm được đăng ký bảo hành trong vòng 12 tháng kể từ ngày NPP nhập hàng (hoặc ngày xuất kho Casper) dựa trên hóa đơn từ Casper Việt Nam.

Ấn tượng với chính sách bảo hành của Casper dành cho khách mua hàng tại FPT Shop.

THỜI HẠN BẢO HÀNH

Sản phẩm do Casper cung cấp có thời gian bảo hành được tính từ ngày đăng ký bảo hành điện tử. Trường hợp sản phẩm chưa được đăng ký bảo hành thì thời hạn bảo hành sẽ căn cứ theo ngày mua trên hóa đơn mua hàng hợp lệ (*) nhưng không quá thời gian bảo hành tính từ ngày sản xuất.

Một số lưu ý:

Ngày sản xuất được thể hiện bên ngoài bao bì của sản phẩm hoặc liên hệ Tổng đài CSKH 1800-6644 để được hỗ trợ cung cấp thông tin.

Đối với sản phẩm máy giặt và máy sấy: nếu sản phẩm được sử dụng trong cơ sở kinh doanh thương mại (nhà hàng, nhà nghỉ, khách sạn,...) ngoài mục đích dùng cho cá nhân, hộ gia đình, thời hạn bảo hành sẽ là 12 tháng kể từ ngày mua hàng và không quá 18 tháng kể từ ngày sản xuất.

(*) Hóa đơn mua hàng hợp lệ được quy định tại Thông tư số 39/2014/TT-BTC và Thông tư 219/2013/TT-BTC.

(**) Chính sách bảo hành đối với máy nén điều hòa không khí inverter chỉ áp dụng mục đích dùng cho cá nhân, hộ gia đình. Nếu sản phẩm được sử dụng trong cơ sở kinh doanh thương mại (nhà hàng, nhà nghỉ, khách sạn, căn hộ dịch vụ…) hoặc trong các dự án (sân bay, nhà ga, công trình công cộng,…), thời hạn bảo hành sẽ là 05 năm kể từ ngày đăng ký bảo hành hoặc ngày mua hàng hợp lệ nhưng không quá thời gian bảo hành tính từ ngày sản xuất tương ứng được quy định tại bảng trên.

(***) Thời gian bảo hành áp dụng cho khách mua hàng tại kênh Đại lý truyền thống (GT) trên toàn quốc.

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1. Điều kiện bảo hành:

Casper sẽ bảo hành miễn phí nếu sản phẩm của Khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định.

Sản phẩm đã được đăng ký bảo hành hợp lệ trên hệ thống của Casper hoặc cung cấp được hóa đơn mua hàng hợp lệ trùng khớp kiểu máy (model) và số máy (số sê ri (s/n)) trên sản phẩm.

Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất tham khảo sách hướng dẫn sử dụng kèm theo sản phẩm hoặc trên trang web chính thức của Casper.

Lỗi của sản phẩm được đánh giá, kết luận do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất được xác nhận bởi Casper.

Số máy, số sê ri, tem niêm phong, tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên, không bị cạo sửa hoặc mất đi.

Sản phẩm được cung cấp bởi hệ thống phân phối và đại lý của Casper.

Sản phẩm được lắp đặt đúng quy định, quy chuẩn kỹ thuật và an toàn điện.

Vị trí lắp đặt sản phẩm đảm bảo được tiêu chuẩn về an toàn lao động cho Kỹ thuật viên tiếp cận được để thực hiện công việc bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng an toàn.

2. Trường hợp áp dụng ngoài bảo hành hoặc dịch vụ tính phí

Sản phẩm của Khách hàng sẽ thuộc trường hợp áp dụng ngoài bảo hành hoặc dịch vụ tính phí khi không thỏa mãn các điều kiện bảo hành miễn phí nêu trên hoặc thuộc một trong các điều kiện sau:

Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành.

Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.

Sản phẩm hỏng do bị đặt ở nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.

Bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài làm sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.

Sản phẩm bị côn trùng, bò sát hay vật lạ bao gồm nhưng không giới hạn động vật xâm nhập.

Bị hư do sử dụng sai điện thế và dòng điện chỉ định.

Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa bởi các đơn vị không thuộc ủy quyền của Casper.

Hư hỏng do quá trình lắp đặt và sử dụng không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, quy định an toàn của sản phẩm.

Bất cứ hư hỏng nào liên quan do việc sử dụng linh phụ kiện không phải là chính hãng do Casper cung cấp.

Rỉ sét, bạc màu sơn, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.

Một số lưu ý: Thời hạn bảo hành đối với linh phụ kiện thay thế trong trường hợp ngoài bảo hành hoặc dịch vụ tính phí là 03 tháng.

THỰC HIỆN BẢO HÀNH

Kỹ thuật viên của Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng (TTDV KH) Casper hoặc Trung Tâm Bảo Hành (TTBH) ủy quyền của Casper sẽ thực hiện kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh phụ kiện cho sản phẩm dựa vào lỗi kỹ thuật thực tế tại địa chỉ sử dụng sản phẩm của Khách hàng.

ĐẶC QUYỀN DỊCH VỤ LACASPER

Nhằm tạo ra dịch vụ khác biệt và vượt trội, gia tăng trải nghiệm khách hàng cho dòng sản phẩm mới LaCasper, Casper Việt Nam xin thông báo về dịch vụ đặc quyền dành cho dòng sản phẩm cao cấp LaCasper như sau:

Đối tượng áp dụng: Các sản phẩm thuộc dòng LaCasper.

Thời hạn bảo hành sản phẩm: Áp dụng chung với chính sách bảo hành hiện hành.

Nội dung chính sách:

- Tổng đài CSKH riêng biệt: 1800 6644 nhánh số 5.

- Miễn phí lắp đặt, hướng dẫn và tư vấn sử dụng sản phẩm tối ưu.

- Bảo trì, bảo dưỡng sản phẩm: Sản phẩm sẽ được kiểm tra bảo dưỡng miễn phí định kỳ 06 tháng/lần trong 2 năm kể từ ngày mua hàng.

- Đáp ứng dịch vụ trong vòng 2 giờ: Liên hệ đặt lịch hẹn, cử Kỹ Thuật Viên đến nhà Khách hàng trong vòng 2 giờ kể từ khi tiếp nhận ca bảo hành.

- Trong trường hợp sản phẩm chưa thể khắc phục xong trong ngày hoặc kéo dài hơn 01 ngày, nếu Khách hàng có nhu cầu, Casper cung cấp sản phẩm dùng tạm trong thời gian chờ.

Lưu ý: Sản phẩm dùng tạm sẽ được vận chuyển đến nhà Khách hàng trong ngày (trước 19h00).

PHẠM VI ÁP DỤNG

Đối với sản phẩm điện lạnh: Áp dụng cho tất cả Khách hàng mua, sử dụng sản phẩm của Casper trên toàn quốc và đã thực hiện đăng ký bảo hành thành công từ ngày 01/01/2023.

Khách hàng vui lòng liên hệ Tổng đài CSKH Casper miễn phí 24/7 1800-6644 hoặc trang web chính thức để biết thêm chi tiết (tại đây).

MẠNG LƯỚI BẢO HÀNH

Hiện nay, Casper cho 183 trạm bảo hành trên toàn quốc nhằm đảm bảo quá trình bảo hành nhanh chóng, tiện lợi cho khách hàng. Xem mạng lưới bảo hành (tại đây).

BẢNG GIÁ VẬT TƯ