Lòng trung thành của người dùng iPhone rơi xuống mức thấp nhất

Báo cáo mới đây tuyên bố rằng, lòng trung thành của người dùng iPhone đã giảm thấp nhất kể từ năm 2011, tỷ lệ tiếp tục sử dụng iPhone đã giảm 15%.

Theo đó, BankMyCell đã theo dõi 38.000 người mua smartphone kể từ tháng 10, tập trung vào lòng trung thành đối với thương hiệu Apple. Dữ liệu cho thấy tỷ lệ mua iPhone đã giảm 15.2% so với dữ liệu từ tháng 3/2018.

Cũng theo dữ liệu trên, 26% người dùng iPhone X đã chuyển sang một thương hiệu khác, trong khi chỉ 7.7% người dùng Samsung chuyển sang iPhone. 92.3% những người đã mua smartphone Android vẫn tiếp tục mua một sản phẩm Android. Tổng cộng, có 18% người dùng iPhone đã chuyển sang sử dụng smartphone của Samsung.

Kết hợp với dữ liệu một số hãng phân tích khác, BankMyCell kết luận rằng lòng trung thành của iPhone đã đạt mức thấp nhất kể từ năm 2011, giảm xuống còn 73%. Trong năm 2017, tỷ lệ người dùng iPhone tiếp tục sử dụng sản phẩm của Apple đạt 92%.

Có một số điểm cần lưu ý, đó là kích thước mẫu khảo sát tương đối nhỏ và dường như hoàn toàn đến từ các khách hàng sử dụng dịch vụ BankMyCell. Trước đó, vào tháng 1/2019, dữ liệu khác đến từ CIRP nói rằng, lòng trung thành của người dùng iPhone vẫn rất cao, đạt 91%.

Nguồn: 9to5mac