Hotline tổng đài Lazada là gì? Hướng dẫn chi tiết cách liên hệ tổng đài Lazada

Tổng đài Lazada là kênh thông tin kết nối bạn với trung tâm hỗ trợ của Lazada. Bất cứ khi nào bạn có thắc mắc cần giải đáp hoặc khiếu nại muốn phản ánh thì đều có thể liên hệ đến số điện thoại này để tìm kiếm phương án giải quyết. Vậy tổng đài Lazada là gì? Làm thế nào để liên hệ?

Tổng đài Lazada có chức năng gì?

Là một trang thương mại điện tử lớn và uy tín, Lazada đang ngày càng hoàn thiện hơn nữa về mặt tổ chức cấu trúc kinh doanh. Ngoài việc đa dạng hóa mặt hàng cung cấp, Lazada cũng rất quan tâm đến trải nghiệm khách hàng cả trước - trong và sau khi mua hàng. 

Chính vì vậy, Lazada đã tạo ra rất nhiều cách để có thể hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất. Trong đó, tổng đài Lazada được xem là trung tâm hỗ trợ đáng tin cậy - nơi giúp khách hàng giải đáp nhanh chóng, chính xác các thắc mắc liên quan đến đơn hàng, tài khoản, chính sách mua bán,... và mọi hoạt động diễn ra trên sàn. 

Cụ thể khi gọi đến tổng đài này bạn sẽ biết cách tạo tài khoản, liên kết Lazada với Momo hoặc tài khoản ngân hàng, đổi mật khẩu, hoặc phản ánh về nhà bán, về chất lượng sản phẩm, về quá trình giao hàng, thái độ shipper, hoặc tra cứu tình trạng đơn hàng, hủy đơn hàng, giải đáp các thông tin về việc vấn đổi/trả/hoàn tiền,...

Nói tóm lại, bất kể điều gì liên quan đến Lazada thì bạn đều có thể gọi vào hotline hỗ trợ của Lazada để được giải đáp.

Xem thêm: Cách chặn tin nhắn quảng cáo trên ứng dụng Lazada đơn giản, nhanh chóng

Số tổng đài Lazada là gì?

Số tổng đài chăm sóc khách hàng Lazada hiện tại là: 1900 6509. Đây là tổng đài Lazada hỗ trợ người bán đồng thời là tổng đài Lazada hỗ trợ người mua.

Khung giờ làm việc của tổng đài Lazada là từ 9h - 18h hàng ngày, bao gồm cả thứ 7 và Chủ nhật. Do số lượng người dùng rất đông và lượng người liên hệ rất nhiều nên thời gian chờ có thể sẽ nhanh hoặc lâu tùy từng thời điểm. Đồng thời, đây cũng không phải là hotline miễn phí, cước gọi sẽ được tính là 1.000đ/phút. 

Thông thường, khi liên lạc tới số điện thoại này bạn sẽ nghe thấy giọng nói của tổng đài tự động và tương tác bằng cách sử dụng các phím số theo hướng dẫn. Ngoài ra, bạn cũng có thể gặp trực tiếp nhân viên tư vấn của Lazada bằng cách chọn mục tư vấn đổi trả hoặc tư vấn về các vấn đề khác.

Bên cạnh số điện thoại hỗ trợ chăm sóc khách hàng thì Lazada cũng cung cấp thêm các nền tảng khác để khách hàng có thể liên hệ khi có thắc mắc cần giải đáp như:

• Fanpage: https://www.facebook.com/LazadaVietnam 
• Website: https://www.lazada.vn/ 

Các cách liên hệ với tổng đài Lazada

Số tổng đài Lazada đã có. Vậy làm cách nào để liên hệ được với tổng đài Lazda? Dưới đây là hướng dẫn chi tiết các bước. Bạn có thể tham khảo nhé.

Gọi điện thoại trực tiếp đến tổng đài Lazada

Để liên hệ với tổng đài Lazada, bạn hãy nhập số điện thoại 1900 6509 và nhấn GỌI.

Lúc này, bạn sẽ được kết nối với tổng đài tự động của Lazada. Tiếp tục bấm các phím theo hướng dẫn để có thể gặp trực tiếp nhân viên tư vấn của sàn về vấn đề bạn đang gặp phải.

Tổng đài hỗ trợ các vấn đề như: hủy đơn hàng tự động, kiểm tra tình trạng đơn hàng tự động, tư vấn về quy trình đổi trả, hoàn tiền,... 

Chat với Lazada (CLEO)

Trường hợp bạn liên hệ đến hotline Lazada nhưng không có ai nghe máy hoặc thời gian chờ quá lâu do nhiều người liên hệ cùng lúc thì bạn có thể chat với Lazada. Đây là kênh trò chuyện trực tuyến với Lazada (24/7), được thiết kế dành riêng cho khách hàng để giải đáp các thắc mắc trong quá trình mua hàng.

Ưu điểm của hình thức chat trực tuyến này là không giới hạn về thời gian và hoàn toàn miễn phí. Bạn có thể liên hệ bằng smartphone, laptop, máy tính,... chỉ cần có mạng 4G hoặc kết nối Wi-Fi. 

Bạn có thể truy cập vào mục Chat với Lazada theo hướng dẫn sau đây:

• Mở trình duyệt web trên thiết bị di động, nhập địa chỉ này. Lưu ý, trước đó bạn cần đăng nhập tài khoản Lazada của mình vào trình duyệt nhé.
• Kéo xuống dưới và chọn Chat với Lazada. Sau đó một cửa sổ chat sẽ xuất hiện, bạn có thể nhập câu hỏi hoặc chọn một trong các gợi ý có sẵn. 

• Trong trường hợp CLEO không thể hỗ trợ bạn vấn đề đang gặp phải thì bạn hãy chọn cách chat trực tiếp với tư vấn viên bằng cách soạn tin nhắn TVV rồi nhấn Gửi. 
• Hệ thống sẽ tự động kết nối nhân viên tư vấn với bạn, tuy nhiên thời gian có thể lâu hoặc nhanh tùy thuộc vào số người cần tư vấn tại thời điểm đó. 
• Khi đã gặp nhân viên tư vấn trực tiếp, bạn hãy nêu rõ vấn đề bạn gặp phải là gì để được trợ giúp. Bạn có thể gửi kèm hình ảnh, video bằng chứng bằng cách nhấn vào dấu cộng (+) ở bên phải ô soạn tin nhắn.

Các vấn đề thường gặp khi liên hệ tổng đài Lazada

Như đã đề cập ở trên, bạn có thể liên hệ trực tiếp với tổng đài Lazada để được hỗ trợ giải đáp về những vấn đề thắc mắc trong quá trình mua hàng hay vận hành trên sàn. Dưới đây là một số vấn đề khách hàng thường liên hệ đến tổng đài để được hỗ trợ.

1. Các vấn đề liên quan đến tài khoản Lazada

Một số vấn đề liên quan đến tài khoản Lazada có thể kể đến như: Cách đổi mật khẩu khi quên mật khẩu, lỗi không thanh toán được, tài khoản bị khóa, xóa tài khoản Lazada, không chọn được phương thức thanh toán,...

2. Các vấn đề liên quan đến sản phẩm 

Trường hợp bạn phát hiện hàng giả, hàng nhái,... đang được kinh doanh trên Lazada, bạn cũng có thể liên hệ để phản ánh. 

3. Vấn đề liên quan đến trả hàng/hoàn tiền

Tổng đài Lazada thường nhận được khá nhiều yêu cầu hỗ trợ về câu hỏi này. Nếu đơn hàng bạn nhận được không giống sản phẩm bạn đã đặt như sai chủng loại, kích thước, màu sắc, số lượng hoặc hư hỏng thì bạn hãy gọi đến tổng đài Lazada để được hỗ trợ đổi trả hàng.

4. Chính sách bảo hành sản phẩm

Nếu sản phẩm bạn nhận được bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng, bạn cũng có thể gọi cho tổng đài Lazada để được hướng dẫn gửi sản phẩm đi bảo hành. 

5. Gọi lên tổng đài Lazada nhờ hủy đơn hàng

Nhờ hủy đơn hàng cũng là một trong những vẫn đề thường gặp khi khách hàng liên hệ tới tổng đài Ladada. Sau khi đặt hàng trên Lazada, vì một lý do nào đó mà bạn muốn hủy đơn hàng nhưng bạn không thể hủy được vì đơn hàng đã được chuyển đến Lazada. Lúc này bạn có thể liên hệ tổng đài Lazada để nhờ họ hủy giúp. 

6. Tra cứu tình trạng đơn hàng

Khi mua hàng, người mua luôn quan tâm đến tình trạng đơn hàng của mình xem chúng đang ở đâu, bao lâu thì nhận được,... Trong trường hợp bạn chưa nhận được đơn hàng trong khi thời hạn giao hàng đã hết, nhân viên giao hàng không liên hệ cho bạn nhưng lại cập nhật tình trạng “không liên hệ được với người mua”,... Với những vấn đề này, bạn cũng có thể liên hệ tổng đài Lazada để được giải thích và hỗ trợ liên hệ với đơn vị vận chuyển.

Trên đây là toàn bộ chia sẻ của FPT Shop về tổng đài Lazada. Đây là kênh thông tin quan trọng giúp bạn giải đáp thắc mắc cũng như các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng và quá trình đặt mua hàng. Tùy trường hợp và tính cấp thiết của vấn đề mà bạn sẽ lựa chọn cách liên hệ phù hợp. Hy vọng những chia sẻ này đã cung cấp cho bạn thông tin hữu ích.

Xem thêm: 

• Số tổng đài Giao hàng tiết kiệm (GHTK) là gì? Có mất cước phí khi liên hệ không?
• Tổng đài Shopee Express là gì? Chi tiết cách thức liên hệ