Yêu cầu hoàn tiền Google Play sau khi mua hàng như thế nào? Bao lâu thì tiền mới vào tài khoản?

Bạn vô tình mua nhầm ứng dụng trên Google Play và giờ muốn lấy lại số tiền đó nhưng chưa biết cách thực hiện? Đừng lo! Trong bài viết này, FPT Shop sẽ hướng dẫn bạn cách yêu cầu hoàn tiền Google Play nhanh chóng và dễ dàng. Chỉ với vài bước đơn giản, bạn có thể xử lý mọi giao dịch không mong muốn, cùng khám phá nhé!

Chính sách hoàn tiền của Google Play

Để thực hiện hoàn tiền Google Play (CH Play), bạn cần nắm rõ chính sách hoàn tiền như sau:

• Trong vòng 48 giờ: Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền dễ dàng, tùy thuộc vào chi tiết giao dịch. Áp dụng cho các ứng dụng hoặc nội dung mua trong ứng dụng như nhạc, phim, sách hoặc các sản phẩm số khác.
• Sau 48 giờ: Nếu thời gian đã vượt quá 48 giờ, bạn nên liên hệ trực tiếp với nhà phát triển ứng dụng. Các nhà phát triển thường có chính sách riêng, tuân thủ các yêu cầu pháp lý để hỗ trợ người dùng nhận lại tiền một cách minh bạch và nhanh chóng.

Thông thường, bạn sẽ nhận được quyết định hoàn tiền trong vòng 1 ngày làm việc. Tuy nhiên, một số trường hợp đặc biệt có thể kéo dài đến 4 ngày làm việc. Hãy kiên nhẫn và đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin khi yêu cầu hỗ trợ.

Hướng dẫn yêu hoàn tiền ứng dụng trên Google Play

Hoàn tiền giao dịch mua hàng mới

Bạn vừa mua nhầm ứng dụng hay nội dung trên Google Play và muốn được hoàn lại tiền? Dưới đây là 3 cách đơn giản để bạn thực hiện hoàn tiền Google Play trong vòng 48 giờ:

Cách 1: Hoàn tiền qua website Google Play

Bước 1: Truy cập website và đăng nhập vào tài khoản Google của bạn.

Bước 2: Nhấn vào Lịch sử đơn đặt hàng, chọn đơn hàng cần hoàn tiền, sau đó nhấn Báo cáo vấn đề gặp phải.

Bước 3: Nhấn chọn tùy chọn, xác định lý do yêu cầu hoàn tiền.

Bước 4: Viết ngắn gọn sự cố bạn gặp phải và nhấn Gửi. Sau đó, chờ phản hồi từ Google.

Cách 2: Hoàn tiền trực tiếp trên Google Play

Bước 1: Mở ứng dụng Google Play và nhấn vào biểu tượng avatar trên góc màn hình.

Bước 2: Chọn Thanh toán và gói thuê bao > Ngân sách và nhật ký mua hàng.

Ngân sách và nhật ký mua hàng.">

Bước 3: Nhấn vào giao dịch cần hoàn tiền, chọn Yêu cầu hoàn tiền và xác nhận bằng cách nhấn Có.

Cách 3: Hoàn tiền qua Trợ lý Google

Bước 1: Truy cập vào Trợ lý Google.

Bước 2: Nhập sự cố bạn gặp phải bằng tiếng Anh Mỹ, sau đó nhấn Enter.

Bước 3: Trợ lý Google sẽ cung cấp các bước chi tiết để bạn yêu cầu hoàn tiền.

Hoàn tiến giao dịch mua hàng cũ

Nếu giao dịch mua trên Google Play của bạn đã vượt quá 48 giờ và bạn vẫn muốn hoàn lại tiền, hãy liên hệ trực tiếp với nhà phát triển ứng dụng. Quy trình thực hiện rất đơn giản:

Bước 1: Truy cập trang web hỗ trợ.

Bước 2: Tìm kiếm và chọn ứng dụng mà bạn muốn yêu cầu hoàn tiền để mở trang chi tiết.

Bước 3: Nhấn vào mục Thông tin liên hệ, tại đây bạn sẽ thấy các cách liên lạc với nhà phát triển (email, trang web hoặc số điện thoại).

Một số thắc mắc khác về hoàn tiền Google Play

Bao lâu mới được hoàn lại tiền?

Trước đây, người dùng có thể hoàn tiền Google Play trong vòng 15 phút sau khi mua hàng. Tuy nhiên, chính sách này đã thay đổi để phù hợp hơn với từng loại nội dung và giao dịch:

• Nội dung chưa sử dụng: Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền nếu chưa xem, nghe hoặc đọc các nội dung như phim, nhạc hoặc sách trên Google Play Movies & TV, Google Play Music và Google Play Books.
• Ứng dụng, trò chơi và thanh toán trong ứng dụng:
  • Bạn có 48 giờ để nộp đơn yêu cầu hoàn tiền trực tuyến.
  • Nếu muốn hoàn tiền nhanh hơn, bạn có 2 giờ để thực hiện trực tiếp trên ứng dụng Play Store.
• Mua hàng trái phép: Trong trường hợp giao dịch không hợp lệ hoặc bị xâm phạm, bạn sẽ cần đợi 65 giờ để hoàn tất quy trình hoàn tiền.

Ứng dụng nào được hoàn tiền?

Google Play quy định rõ ràng các trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền để đảm bảo quyền lợi cho người dùng. Dưới đây là ba đối tượng chính được áp dụng:

• Mua hàng không có sự cho phép: Bao gồm các giao dịch không được bạn ủy quyền như trường hợp thẻ bị sử dụng trái phép, trộm cắp hoặc vô tình bấm nhầm mua ứng dụng.
• Giao dịch không như mong đợi: Sản phẩm không được giao, không hoạt động hoặc không đáp ứng kỳ vọng của bạn. Đây là tình huống phổ biến khi ứng dụng hoặc nội dung số gặp lỗi hoặc không đúng như mô tả.
• Thay đổi quyết định sau khi mua: Nếu bạn đổi ý và không muốn sử dụng sản phẩm đã mua, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền. Trường hợp này thường áp dụng trong khung thời gian quy định (48 giờ cho đa số nội dung).

Yêu cầu hoàn tiền đã quá hạn phải làm gì?

Nếu đã vượt qua thời gian quy định để yêu cầu hoàn tiền trực tiếp từ Google Play, quyền quyết định không còn nằm ở bạn nữa. Việc hoàn tiền lúc này sẽ hoàn toàn phụ thuộc vào nhà phát triển ứng dụng. Vì thế hãy:

• Truy cập thông tin chi tiết ứng dụng trên Google Play. Nhấn vào mục Thông tin liên hệ để tìm email hoặc phương thức liên lạc của nhà phát triển.
• Mô tả rõ ràng tình huống, lý do bạn yêu cầu hoàn tiền. Trao đổi và thương lượng để đạt được giải pháp phù hợp.

Hầu hết các nhà phát triển đều có chính sách hỗ trợ rõ ràng và sẵn sàng giúp đỡ nếu yêu cầu của bạn hợp lý. Đừng quên giữ thái độ lịch sự và cung cấp thông tin đầy đủ để tăng cơ hội nhận được sự hỗ trợ!

Lời kết

Hy vọng bài viết này đã giúp bạn dễ dàng hoàn tiền Google Play sau khi mua ứng dụng. Nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại để lại câu hỏi! Chúc bạn thực hiện thành công và hẹn gặp lại ở bài viết tiếp theo!

Chạm vào công nghệ đỉnh cao trong tầm tay tại FPT Shop! Thiết kế sang trọng, hiệu suất mạnh mẽ và tính năng vượt trội trên điện thoại Samsung hứa hẹn mang đến cho người dùng trải nghiệm không thể bỏ lỡ. Đừng chần chừ, sở hữu ngay để tận hưởng mọi tiện ích thông minh nhất!

• Điện thoại Samsung

Xem thêm:

• Mã Google Play đổi thưởng là gì? Bí quyết săn mã ưu đãi trên nền tảng Google Play miễn phí cực hay
• Chi tiết về Google Play Console: Công cụ quản lý ứng dụng toàn diện cho Android