Chính sách bảo hành sản phẩm Kangaroo tại FPT Shop

Đối với mọi sản phẩm điện gia dụng, người dùng cần nắm rõ chính sách bảo hành của sản phẩm để biết được những quyền lợi của mình trong suốt quá trình sử dụng. Trong bài viết này FPT Shop sẽ đem đến cho bạn chi tiết chính sách bảo hành sản phẩm Kangaroo, do chính nhà sản xuất Kangaroo ban hành.

I. Điều khoản bảo hành

1. Điều kiện được bảo hành

1.1. Sản phẩm chính hãng Công ty Cổ phần Liên Doanh Kangaroo Quốc tế.

1.2. Tem niêm phong (tem vỡ) còn nguyên dạng, không rách rời.

1.3. Các hư hỏng do lỗi sản xuất.

1.4. Các hư hỏng không thuộc các mục trong phần từ chối bảo hành.

1.5. Đối với sản phẩm sử dụng phiếu bảo hành giấy:

• Thời hạn bảo hành được tính từ ngày sản xuất / ngày xuất kho cộng 6 tháng lưu kho hoặc được tính từ ngày mua hàng căn cứ vào phiếu bảo hành kèm Hóa đơn GTGT hoặc hóa đơn trực tiếp do cơ quan thuế phát hành tùy thuộc theo điều kiện nào đến trước.
• Sản phẩm còn hạn bảo hành theo thời hạn bảo hành in trên phiếu bảo hành đi kèm theo sản phẩm.
• Kiểu máy (Model), số máy (Serial No) in trong phiếu bảo hành trùng với thông tin in trên sản phẩm.

1.6.  Đối với sản phẩm tích hợp bảo hành điện tử:

• Sản phẩm phải được đăng ký bảo hành điện tử.
• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành theo thời hạn đăng ký bảo hành điện tử.
• Kiểu máy (Model), số máy (Serial No) trên sản phẩm phải trùng với Kiểu máy (Model), số máy (Serial No) trên hệ thống tra cứu bảo hành điện tử của Kangaroo.
• Trong trường hợp sản phẩm chưa đăng ký bảo hành điện từ thì thời hạn bảo hành được tính từ nngày sản xuất / ngày xuất kho hoặc được tính từ ngày mua hàng tùy thuộc theo điều kiện nào điến trước, căn cứ theo ngày sản xuất trên hệ thống của Kangaroo hoặc hóa đơn GTGT hoặc hóa đơn bán hàng trực tiếp do cơ quan thuế phát hành.

* Điều kiện kích hoạt bảo hành điện tử: Sản phẩm phải được kích hoạt bảo hành điện tử trước 9 tháng kể từ ngày sản xuất hoặc ngày xuất kho tuỳ thuộc vào điều kiện nào đến trước. Trường hợp quá 9 tháng sẽ áp dụng theo mục 1.5.

Lưu ý:

• Phạm vi bảo hành có thể được giới hạn theo những điều kiện, điều khoản đặc biệt in trên phiếu bảo hành, trên sản phẩm hoặc trên sách hướng dẫn sử dụng phù hợp với quy định của Công ty Cổ phần Liên Doanh Kangaroo Quốc tế.
• Các linh kiện tiêu hao (Lõi lọc, màng lọc, thanh magie,...) không thuộc diện bảo hành.
• Trường hợp linh kiện thay thế ngoài bảo hành (có tính phí) mà không thuộc linh kiện tiêu hao thì linh kiện đó được bảo hành 03 tháng tính từ ngày thay thế với điều kiện lỗi hỏng do chất lượng của chính linh kiện đó.
• Các linh kiện quan trọng có thể thời hạn bảo hành khác với thời hạn bảo hành thông thường tùy thuộc theo quy định của Công ty Cổ phần Liên Doanh Kangaroo Quốc tế. Các thông tin này có trong cuốn sách Hướng Dẫn Sử Dụng kèm theo sản phẩm.
• Các loại hóa đơn bán lẻ, phiếu thu không được sử dụng làm căn cứ tính thời hạn bảo hành.

2. Trường hợp từ chối bảo hành

Sản phẩm thuộc một trong các điều kiện dưới đây sẽ không được bảo hành miễn phí và được sửa chữa có tính phí:

2.1. Sản phẩm hết hạn bảo hành.

2.2. Sản phẩm không do Công ty Cổ phần Liên Doanh Kangaroo Quốc tế sản xuất, lắp ráp, phân phối, kinh doanh.

2.3. Sản phẩm được sử dụng không phải mục đích trong gia đình.

2.4. Sản phẩm thanh lý, khuyến mại, khuyến mãi.

2.5. Tem niêm phong của sản phẩm không còn nguyên vẹn, số máy (Serial No) của sản phẩm bị mờ hoặc mất ký tự.

2.6. Sản phẩm đã được sửa chữa tại nơi không phải hệ thống bảo hành của Kangaroo hoặc không phải là Kỹ thuật viên do Kangaroo ủy quyền sửa chữa.

2.7. Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn sử dụng của sản phẩm.

2.8. Sản phẩm không được cắt rời giắc cắm nguồn để đấu nối,...

2.9. Sản phẩm bị hư hỏng do các nguyên nhân như: Thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn, vận chuyển, lắp đặt, gỉ sét, gãy, nứt, vỡ, móp, méo, hao mòn tự nhiên, côn trùng,….

2.10. Các sản phẩm nồi, chảo không dùng điện không nằm trong diện được bảo hành xem mục III.

II. Quy định trách nhiệm của Kangaroo đối với sản phẩm

Chỉ bảo hành các sản phẩm do Công ty Cổ phần Liên Doanh Kangaroo Quốc tế sản xuất, lắp ráp, phân phối, kinh doanh còn trong thời hạn bảo hành hoặc đủ điều kiện để bảo hành. 

III. Thời hạn bảo hành

Chính sách bảo hành sản phẩm Kangaroo được áp dụng khác nhau đối với từng dòng sản phẩm khác nhau. Cụ thể như sau:

IV. Các dịch vụ bảo hành cơ bản

1. Dịch vụ Trợ giúp qua điện thoại

• Số điện thoại Trung tâm thông tin khách hàng: 1900555566.
• Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hướng dẫn khắc phục sự cố, giải thích tính năng sản phẩm.
• Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ bảo hành, sửa chữa.
• Cung cấp thông tin liên quan đến bảo hành, thông tin sản phẩm, khuyến mại,…

2. Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại nhà khách hàng

Để tăng tính tiện lợi cho khách hàng, chính sách bảo hành sản phẩm Kangaroo có áp dụng dịch vụ bảo hành và sửa chữa tại nhà cho khách mua hàng. Để yêu cầu dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại nhà, khách hàng liên hệ Trung tâm Thông tin Khách hàng 1900555566 để cung cấp thông tin liên lạc và sản phẩm báo sửa chữa. Kỹ thuật viên được ủy quyền của Kangaroo sẽ liên lạc với khách hàng và tiến hành việc sửa chữa tại địa chỉ theo thông tin khách hàng đã cung cấp trước đó.

Lưu ý: Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại nhà áp dụng cho những nhóm sản phẩm trong mục 4 phần IV.

3. Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại Trung tâm Bảo hành

Để bảo hành, sửa chữa tại Trung tâm Bảo hành, khách hàng có thể liên hệ Trung tâm Thông tin Khách hàng 1900555566 để được hướng dẫn hoặc trực tiếp đưa sản phẩm đến các Trung tâm Bảo hành của Kangaroo theo địa chỉ gần nhất được in trên cuốn sách hướng dẫn sử dụng. Khách hàng cần chuẩn bị các loại giấy tờ liên quan đến sản phẩm cần bảo hành, sửa chữa trước khi mang sản phẩm tới trung tâm bảo hành.

Lưu ý: Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại trung tâm bảo hành áp dụng cho những nhóm sản phẩm trong mục 4 phần IV.

Tham khảo danh sách đại lý bảo hành Kangaroo trên toàn quốc.

4. Bảng chi tiết quy định nơi sửa chữa sản phẩm

5. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành.

• Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành được áp dụng cho những sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc thuộc nhóm Từ chối bảo hành.
• Khách hàng chi trả toàn bộ các chi phí phát sinh liên quan đến việc sửa chữa ngoài bảo hành (Nhân công, linh kiện, chi phí vận chuyển, các chi phí bổ sung khác).
• Bất kỳ sản phẩm nào không do Công ty Cổ phần Liên Doanh Kangaroo Quốc tế sản xuất, lắp ráp, phân phối, kinh doanh sẽ bị từ chối sửa chữa, cung cấp linh kiện, lắp đặt,…

V. Quy định trách nhiệm hỗ trợ khách hàng với các bên liên quan

1.1. Bảo hành (TTDVKT/TTBHUQ)

• Sản phẩm đã bán ra cho khách hàng là người sử dụng.
• Các vấn đề liên quan tới Kỹ Thuật.

1.2. Kinh doanh (Ngành Hàng)

• Sản phẩm còn trong kho chưa tới người tiêu dùng như: kho Nhà máy, NPP, Siêu Thị, Đại lý, Cửa hàng,…
• Các vấn đề liên quan tới đổi mới, thu hồi sản phẩm, hoàn tiền, …

VI. Ngày hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 01/08/2020 cho đến khi có văn bản mới thay thế. 

VII. Chính sách bảo hành sản phẩm Kangaroo tại FPT Shop

FPT Shop là chuỗi cửa hàng bán lẻ, phân phối các sản phẩm chính hãng của thương hiệu Kangaroo. Khi mua sản phẩm của Kangaroo tại FPT Shop, khách hàng sẽ được hưởng toàn bộ chính sách bảo hành sản phẩm của Kangaroo, đồng thời còn được hỗ trợ giao hàng tận nơi, hỗ trợ lắp đặt cũng như tư vấn sử dụng sản phẩm thông qua tổng đài hỗ trợ kỹ thuật của FPT Shop 1800 6601 (Nhánh 2).

Các sản phẩm Kangaroo hiện đang có tại FPT Shop bao gồm:

• Máy lọc nước
• Quạt điều hòa
• Quạt Kangaroo
• Máy lọc không khí
• Nồi cơm điện
• Nồi chiên không dầu
• Bếp từ
• Âm siêu tốc
• Máy xay sinh tố
• Máy ép trái cây
• Nồi lẩu điện
• Chảo chống dính
• Nồi inox, bộ nồi

Tạm kết

Chính sách bảo hành sản phẩm Kangaroo chỉ rõ trách nhiệm của nhà sản xuất trong giai đoạn sau mua hàng. Người tiêu dùng nên nắm rõ chính sách bảo hành, nhất là các điều khoản về tem niêm phong, số máy (Serial No), số IMEI hay kích hoạt bảo hành điện tử, v.v... để tránh vô tình làm mất quyền lợi của bản thân trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

FPT Shop hân hạnh là địa chỉ uy tín, cung cấp đa dạng các mặt hàng điện gia dụng từ các thương hiệu nổi tiếng như Kangaroo, Sunhouse, Kalite, Goldsun, Philips, v.v... để khách hàng thoải mái chọn lựa. Tham khảo ngay tại đây:

Thiết bị điện gia dụng