Bảo hành máy giặt Samsung: Thời gian, cách kiểm tra, cách yêu cầu sửa chữa, chính sách

Dòng máy giặt Samsung khá phổ biến tại thị trường Việt Nam. Sản phẩm không chỉ có chất lượng tốt mà chính sách bảo hành rõ ràng. Để bảo vệ quyền lợi trong quá trình sử dụng, hãy tìm hiểu các vấn đề liên quan đến chính sách bảo hành máy giặt Samsung dưới đây.

Máy giặt Samsung bảo hành bao lâu?

Tất cả các máy giặt do Samsung sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam đều được bảo hành theo quy định sau: 

• Máy giặt: Thời gian bảo hành là 24 tháng, sửa chữa tại cửa hàng hoặc tại nhà. Phạm vi bảo hành gồm phí nhân công, phí linh kiện và chi phí đi lại.
• Động cơ giặt: Thời gian bảo hành là 60 tháng, sửa chữa tại nhà. Phạm vi bảo hành là động cơ, tiền công, phí đi lại.
• Động cơ Inverter (mua trước ngày 1/11/2022): Thời gian bảo hành là 11 năm, sửa chữa tại nhà. Phạm vi bảo hành gồm động cơ, phí nhân công, chi phí đi lại.
• Động cơ Inverter (mua sau ngày 1/11/2022): Thời hạn bảo hành là 20 năm, sửa chữa tại nhà. Phạm vi bảo hành là động cơ, phí nhân công, chi phí đi lại.
• Thay thế linh kiện: Đối với trường hợp thay thế tại thời điểm bảo hành nhiều hơn 3 tháng. Các linh kiện thay thế được bảo hành theo thời gian còn lại của sản phẩm. Nếu sản phẩm được bảo hành dưới 3 tháng thì thời gian bảo hành linh kiện là 3 tháng.
• Sản phẩm được đổi mới: Nếu thời gian bảo hành của sản phẩm nhiều hơn 6 tháng thì thời gian bảo hành sản phẩm đổi mới dựa theo thời gian còn lại của sản phẩm cũ. Nếu đổi mới sản phẩm mới khi thời gian bảo hành dưới 6 tháng thì sản phẩm đổi mới sẽ được bảo hành 6 tháng.

Cách kích hoạt bảo hành máy giặt Samsung

Để tránh rủi ro làm mất phiếu bảo hành, hầu hết các nhà sản xuất đều sử dụng kích hoạt bảo hành điện tử. Samsung hiện cũng đang áp dụng cách bảo hành này.

Bạn có thể nhắn tin hoặc gọi điện tới tổng đài để kích hoạt bảo hành sản phẩm. Nhưng trước khi nhắn tin hay gọi điện, bạn cần biết số seri của máy giặt, bao gồm một dãy chữ cái, số được in trên nhãn hoặc ở trên máy giặt.

Sau khi tìm thấy số seri của máy giặt Samsung, hãy làm theo 1 trong 2 phương pháp sau để kích hoạt bảo hành.

Kích hoạt bảo hành bằng tin nhắn

Để đăng ký bảo hành máy giặt Samsung qua SMS, bạn soạn tin nhắn theo cú pháp: Số sê-ri máy giặt Samsung gửi 6060.

Kích hoạt bảo hành qua tổng đài

Ngoài nhắn tin, bạn cũng có thể gọi tới tổng đài bảo hành máy giặt Samsung là 1800.588.889 (đối với khách hàng cá nhân) hoặc 1800.588.890 (đối với khách hàng doanh nghiệp). 

Tiếp theo, cung cấp các thông tin như số điện thoại, số seri. ngày mua để nhận hỗ trợ đăng ký bảo hành sản phẩm.

Cách kiểm tra bảo hành máy giặt Samsung

Để kiểm tra hành của máy giặt Samsung, bạn có thể sử dụng các cách dưới đây.

Kiểm tra qua ứng dụng CS One

CS One là ứng dụng cho phép bạn kiểm tra bảo hành máy giặt Samsung hoàn toàn miễn phí. Cách thực hiện như sau: 

Bước 1: Tải ứng dụng CS One về điện thoại.

Bước 2: Nhấn Đăng ký bảo hành và nhập IMEI/số seri của máy giặt Samsung. Thông tin bảo hành sản phẩm sẽ được hiển thị ngay lập tức.

Kiểm tra qua website

Bước 1: Truy cập website bảo hành của Samsung và nhấn Kiểm tra thời hạn bảo hành.

Bước 2: Sau đó, chọn mục Điện tử gia dụng. Sau đó nhập số seri và nhấn Kiểm tra. Thông tin bảo hành máy giặt Samsung của bạn sẽ được hiển thị ngay lập tức.

Kiểm tra qua tổng đài

Bạn cũng có thể kiểm tra bảo hành của máy giặt Samsung bằng cách liên hệ tới đường dây nóng 1800.588.889 (đối với khách hàng cá nhân) hoặc 1800.588.890 (đối với khách hàng doanh nghiệp) và làm theo hướng dẫn của tổng đài.

Tổng đài bảo hành máy giặt Samsung

Để được hỗ trợ nhanh nhất, hãy liên hệ theo số bảo hành là 1800.588.889 (đối với khách hàng cá nhân) hoặc 1800.588.890 (đối với khách hàng doanh nghiệp).

Ngoài ra, bạn cũng có thể nhận được hỗ trợ tư vấn của Samsung theo các cách sau: 

• Hỗ trợ tư vấn trực tuyến 24/7 hoàn toàn miễn phí qua live chat: Truy cập trang hỗ trợ tư vấn trực tuyến của Samsung và nhấn vào Cuộc trò chuyện mới để chat trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng của Samsung.
• Gửi yêu cầu qua email.

Nếu bạn sử dụng ngôn ngữ ký hiệu, hãy chọn mục Ngôn ngữ ký hiệu để gửi yêu cầu.

Các dịch vụ bảo hành máy giặt Samsung

Hiện nay, Samsung cung cấp các dịch vụ bảo hành máy giặt Samsung như sau: 

Dịch vụ sửa chữa tại trung tâm bảo hành

Với dịch vụ này, bạn liên hệ và mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành của Samsung trên toàn quốc.

Dịch vụ bảo hành máy giặt Samsung tại nhà

Với dịch vụ này, bạn liên hệ với tổng đài chăm sóc của Samsung. Và chỉ áp dụng tại Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng và Cần Thơ. 

Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành

Nếu sản phẩm của bạn không được bảo hành theo quy định của Samsung thì vẫn có thể sử dụng các dịch vụ sửa chữa của công ty và chịu mọi chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện, nhân công và các chi phí khác (nếu có).

Samsung có quyền từ chối bảo hành nếu sản phẩm không còn đủ linh kiện hoặc bị một bên khác ngoài Samsung can thiệp.

Cách yêu cầu dịch vụ sửa chữa máy giặt Samsung

Để yêu cầu dịch vụ sửa chữa máy giặt Samsung, bạn truy cập trang website của hãng và Đặt hẹn lịch sửa chữa.

Sau khi tạo tài khoản và đăng ký sản phẩm cần sửa chữa, rồi chọn Nhận hỗ trợ.

Cách kiểm tra tình trạng sửa chữa

Để kiểm tra trạng thái sửa chữa sản phẩm, chọn mục Sửa chữa sản phẩm. Thông tin về quá trình bảo hành máy giặt sẽ được hiển thị ngay lập tức. 

Xem thêm: Máy giặt bị lỗi chương trình là lỗi gì? Nguyên nhân do đâu và cách xử lý thế nào cho triệt để?

Chính sách bảo hành máy giặt Samsung

Dưới đây là các điều khoản trong chính sách bảo hành máy giặt Samsung.

Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành như sau:

• Thời hạn bảo hành được tính dựa trên thông tin bảo hành điện tử từ ứng dụng CS One hoặc hoá đơn mua hàng.
• Trong trường hợp chưa đăng ký bảo hành điện tử thì sẽ dựa vào ngày mua nhưng không vượt quá thời hạn của ngày sản xuất.

Điều kiện máy giặt được bảo hành miễn phí

Điều kiện máy giặt được bảo hành miễn phí như sau:

• Máy giặt lồng đứng hoặc lồng ngang được Samsung sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật cần sửa chữa trong thời gian bảo hành.
• Sản phẩm không thuộc trường hợp từ chối bảo hành bên dưới.

Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành 

Máy giặt không thuộc phạm vi bảo hành:

• Sản phẩm đã hết bảo hành.
• Hao mòn thông thường, sử dụng sai, vệ sinh không đúng cách, bị côn trùng cắn hư hỏng, sử dụng sai mục đích.
• Sử dụng pin bị lỗi hoặc rò rỉ, sai điện áp hoặc bị hư hỏng do tác động bên ngoài.
• Sản phẩm không được bảo hành tại Việt Nam, ngoại trừ sản phẩm được bảo hành toàn cầu.
• Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai hoặc hỏa hoạn,...
• Không bảo hành các phụ kiện kết nối như dây cáp, đầu nối tín hiệu, thẻ nhớ,...

Máy giặt bị mất quyền bảo hành:

• Sản phẩm không có số seri của nhà sản xuất.
• Sản phẩm đã được sửa chữa, bảo trì không phải do Samsung.
• Linh kiện bị thay đổi mà không phải do Samsung thực hiện.
• Các đặc tính sản phẩm đã được sửa đổi bởi người khác không phải Samsung.
• Gắn thêm, tháo bớt phụ kiện khỏi máy giặt.
• Đối với linh kiện pin của sản phẩm mua ở thị trường nước ngoài.

Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành:

Trung tâm bảo hành có thể cung cấp các dịch vụ không bảo hành và tính phí đối với các sản phẩm máy giặt Samsung chưa được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam nếu có thể sửa chữa được.

Gia hạn bảo hành máy giặt Samsung

Bảo hành mở rộng cho phép người dùng tận hưởng đặc quyền bảo vệ thiết bị khi hết thời gian bảo hành. Tuy nhiên, Samsung vẫn chưa áp dụng chính sách cụ thể cho dòng sản phẩm máy giặt.

Tạm kết

FPT Shop đã chia sẻ các thông tin về chế độ bảo hành máy giặt Samsung. Hy vọng những thông tin này hữu ích với các bạn khi sử dụng sản phẩm, bảo vệ được quyền lợi tối đa sau khi mua. 

Xem thêm:

• Máy giặt Samsung báo lỗi dE có nghiêm trọng không? Nguyên nhân và cách xử lý
• Nguyên nhân và chi tiết cách khắc phục lỗi 4E máy giặt Samsung tại nhà nhanh chóng

Để nhận được chế độ bảo hành máy giặt tốt nhất, bạn có thể tham khảo các dòng máy giặt đang bán tại FPT Shop dưới đây:

• Máy giặt