Relationship Manager là gì? Tại sao vị trí này quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh - tài chính?

Nếu bạn là người thích tương tác, có tư duy kinh doanh và yêu thích sự linh hoạt trong công việc, nghề Relationship Manager có thể là con đường đáng để theo đuổi. Nhưng Relationship Manager là gì, nghề này có gì khác biệt và cần chuẩn bị kỹ năng gì? Bài viết sẽ giúp bạn hiểu rõ để sẵn sàng xây dựng sự nghiệp với vị trí nhiều tiềm năng này.

Relationship Manager là gì?

Relationship Manager (RM), hay còn gọi là chuyên viên quản trị quan hệ, là người chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đối tác hoặc các bên liên quan của doanh nghiệp. Đây là vị trí đòi hỏi khả năng giao tiếp, phân tích và thấu hiểu con người ở mức cao vì mục tiêu của Relationship Manager không chỉ là duy trì kết nối mà còn là tạo dựng niềm tin và lòng trung thành với thương hiệu.

Người đảm nhận vai trò Relationship Manager thường phải mở rộng mạng lưới khách hàng, đồng thời lên chiến lược chăm sóc, khai thác thông tin và phát triển các mối quan hệ đó theo hướng bền vững. Từ đó, họ giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh, tăng cơ hội hợp tác và mở rộng quy mô hoạt động trong tương lai.

Để hoàn thành công việc, Relationship Manager phải vận dụng nhiều kỹ năng khác nhau như tìm kiếm khách hàng tiềm năng, thu thập dữ liệu, phân tích xu hướng thị trường, đánh giá hành vi tiêu dùng và phối hợp giữa các phòng ban nội bộ. Sự linh hoạt trong giao tiếp và khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng chính là chìa khóa giúp họ tạo ra những chiến lược chăm sóc hiệu quả, mang lại giá trị thực cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Relationship Manager làm việc ở đâu?

Relationship Manager là vị trí có mặt trong nhiều lĩnh vực khác nhau, đặc biệt phổ biến tại các doanh nghiệp lớn và tập đoàn đa quốc gia. Các ngành nghề thường tuyển dụng vị trí này gồm:

• Ngân hàng
• Chứng khoán
• Bảo hiểm
• Tài chính - đầu tư
• Dịch vụ doanh nghiệp và giải pháp khách hàng

Ở các tập đoàn lớn, Relationship Manager có thể phát huy tối đa năng lực của mình thông qua việc quản lý, chăm sóc và phát triển mối quan hệ chiến lược với khách hàng lớn hoặc đối tác quan trọng. Ngược lại, trong các công ty vừa và nhỏ, vị trí này đôi khi được kết hợp cùng nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh hoặc chăm sóc khách hàng, nhằm tối ưu nhân sự và chi phí vận hành.

Các lĩnh vực của Relationship Manager

Cũng giống như trong thương mại có hai mảng chính B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) và B2C (doanh nghiệp với khách hàng cá nhân), lĩnh vực quản trị quan hệ trong doanh nghiệp cũng được chia thành hai nhóm chính:

Customer Relationship Manager (CRM)

CRM là người chịu trách nhiệm xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng. Họ thường kết hợp với bộ phận marketing và kinh doanh để phát triển chiến lược tiếp cận, chăm sóc và giữ chân khách hàng.

Không chỉ tập trung vào doanh số, CRM hướng đến mục tiêu cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và giá trị mà thương hiệu mang lại. Chính điều này tạo nên tệp khách hàng trung thành, đồng thời nâng cao uy tín và hình ảnh doanh nghiệp trên thị trường.

Business Relationship Manager (BRM) 

BRM là người đảm bảo sự vận hành trơn tru trong nội bộ doanh nghiệp, đặc biệt là giữa các phòng ban liên quan đến hoạt động kinh doanh. Họ có trách nhiệm giám sát quy trình làm việc, quản lý ngân sách, điều phối nhân sự và hạn chế tối đa sai sót trong dịch vụ để đảm bảo khách hàng luôn có trải nghiệm tốt nhất.

Bên cạnh đó, BRM còn theo dõi hiệu quả hợp tác giữa các bộ phận, đưa ra điều chỉnh khi cần thiết và đề xuất giải pháp cải tiến nhằm nâng cao hiệu suất làm việc chung của toàn doanh nghiệp.

Công việc Relationship Manager là gì?

Một Relationship Manager đóng vai trò cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng và đối tác. Họ chịu trách nhiệm đảm bảo mọi tương tác đều mang lại giá trị tích cực, góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy cho tổ chức. Cụ thể, công việc của Relationship Manager bao gồm:

• Tương tác và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đối tác hiện tại. Chủ động chăm sóc, tiếp nhận phản hồi và đề xuất giải pháp kịp thời.
• Tìm kiếm và phát triển mạng lưới khách hàng mới, mở rộng cơ hội hợp tác và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
• Phân tích nhu cầu, hành vi và tâm lý khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược chăm sóc phù hợp với từng nhóm đối tượng.
• Đề xuất và triển khai các chiến dịch cải thiện dịch vụ, tối ưu quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và truyền thông nội bộ.
• Xử lý khiếu nại, khủng hoảng hoặc phản hồi tiêu cực một cách linh hoạt, khéo léo, giúp doanh nghiệp duy trì hình ảnh tích cực.
• Phối hợp với các bộ phận khác như marketing, sales, PR để đảm bảo trải nghiệm khách hàng đồng nhất và chuyên nghiệp.
• Theo dõi xu hướng thị trường, hoạt động của đối thủ, từ đó đưa ra đề xuất chiến lược giúp doanh nghiệp duy trì sức cạnh tranh.

Tạm kết

Hy vọng bài viết đã giúp bạn hiểu rõ hơn Relationship Manager là gì và vai trò của họ trong việc xây dựng mạng lưới khách hàng bền vững. Đây là công việc đòi hỏi sự tinh tế, kỹ năng giao tiếp và tư duy chiến lược. Nếu bạn đang tìm kiếm một nghề vừa mang tính con người vừa có cơ hội phát triển thu nhập, Relationship Manager là một hướng đi sáng giá.

Công việc của một Relationship Manager luôn gắn liền với lịch họp, dữ liệu khách hàng, phân tích thông tin và xử lý tác vụ linh hoạt mọi lúc mọi nơi. Một chiếc MacBook mỏng nhẹ, pin bền và hiệu năng mạnh mẽ chính là trợ thủ đắc lực để bạn làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả. Mua ngay tại FPT Shop!

MacBook

Xem thêm:

• Line manager là gì? Vai trò thực sự của người quản lý trực tiếp trong doanh nghiệp hiện đại
• Purchasing Manager là gì? Khám phá vai trò, kỹ năng cần có và mức lương hấp dẫn của trưởng phòng mua hàng
• Relationship Marketing là gì? Bí quyết xây dựng lòng trung thành và tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp hiện đại