Mua hàng trên TikTok có được kiểm tra hàng không? Lưu ý quan trọng khi kiểm tra hàng trên TikTok

TikTok đang dần trở thành một nền tảng mua sắm trực tuyến được nhiều người ưa chuộng. Trong quá trình mua sắm, người dùng sẽ đặt ra các câu hỏi, chẳng hạn như “Mua hàng trên TikTok có được kiểm tra hàng không?”, “Điều kiện trả hàng và hoàn tiền trên TikTok như thế nào?”,... FPT Shop sẽ giúp bạn giải đáp những câu hỏi trên.

Mua hàng trên TikTok có được kiểm tra hàng không?

Khi mua hàng online, nhiều người thường lo lắng về chất lượng, mẫu mã,... của sản phẩm. Liệu rằng sản phẩm có giống với hình ảnh trên mạng hay không? Nhu cầu kiểm tra hàng trước khi thanh toán là dễ hiểu. TikTok Shop nổi lên trong thời gian gần đây và đang là đối thủ cạnh tranh của những sàn thương mại điện tử lâu năm như Shopee, Lazada, Tiki,... Nhiều người đặt câu hỏi “Mua hàng trên TikTok có được kiểm tra hàng không?”. Câu trả lời là không. Hiện nay, TikTok Shop vẫn chưa cho phép người nhận hàng kiểm tra hàng trước khi nhận. Vì vậy, bạn không thể kiểm tra sản phẩm mình mua trước khi thanh toán.

Vấn đề này khiến nhiều người thắc mắc lý do tại sao TikTok không cho phép kiểm tra hàng hóa. TikTok lý giải rằng họ muốn tạo ra một môi trường mua bán lành mạnh cho cả người bán và người mua nên không hỗ trợ tính năng kiểm tra hàng.

Câu hỏi “Mua hàng trên TikTok có được kiểm tra hàng không?” đã được giải đáp. Hãy khám phá những vấn đề khác xoay quanh việc mua sắm trên nền tảng TikTok nhé!

Đơn hàng nào được TikTok cho phép đổi trả và hoàn tiền?

Bạn không được kiểm tra hàng trước khi nhận, nhưng nếu bạn không hài lòng về chất lượng sản phẩm thì bạn có thể gửi yêu cầu đổi trả sản phẩm và hoàn tiền. Điều kiện để thực hiện điều này là trong vòng 6 ngày sau khi tình trạng đơn hàng trên TikTok đã chuyển sang “Đã giao hàng”.

Người mua hàng có thể trả lại đơn hàng và được hoàn tiền trong những trường hợp sau đây:

• Sản phẩm nhận được không đúng như trong hợp đồng mua bán.
• Sản phẩm nhận được không đủ số lượng, bị lỗi, bị hỏng hóc.
• Sản phẩm nhận được không đúng với mô tả và cam kết.
• Thời gian giao hàng vượt quá thời gian cho phép.

Nếu như sau 6 ngày nhận đơn, bạn vẫn muốn gửi đơn khiếu nại thì bạn có thể trao đổi thông tin với người bán một cách trực tiếp hoặc gửi email đến địa chỉ e-commerce@tiktok.com để nhận được sự hỗ trợ từ bộ phận dịch vụ khách hàng của TikTok.

Điều kiện trả hàng, hoàn tiền trên TikTok

Để đảm bảo quyền lợi cho cả người bán và người mua, TikTok Shop đưa ra những quy định về việc yêu cầu đổi trả hàng hóa như sau:

Thời gian đổi trả hàng hóa

Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền trong vòng 6 ngày kể từ lúc nhận được đơn hàng. Sau khoảng thời gian này, TikTok sẽ không còn chấp nhận yêu cầu trả hàng, hoàn tiền của bạn nữa.

Sản phẩm nhận được cần đáp ứng một số yếu tố

Để được chấp nhận đổi trả, hoàn tiền, sản phẩm nhận được cần phải đáp ứng những yếu tố sau:

• Sản phẩm nhận được bị lỗi hoặc không giống với mô tả sản phẩm.
• Sản phẩm chưa được mở ra khỏi bao bì, chưa được sử dụng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn kể từ lúc nhận hàng, không bị biến dạng, hỏng hóc hoặc phá vỡ.
• Sản phẩm còn đầy đủ nhãn mác, tem mác, hộp đựng sản phẩm và hướng dẫn sử dụng.

Chính sách vận chuyển

Khách hàng cần phải lưu ý đến việc giữ gìn sản phẩm trong lúc vận chuyển. Nếu như sản phẩm nhận được bị hư do vận chuyển, bạn cần phải thông báo cho dịch vụ khách hàng của TikTok Shop trong thời gian 48 giờ để nhận được sự hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền.

Chính sách đổi trả riêng cho từng mặt hàng

Mỗi sản phẩm sẽ có chính sách riêng cho việc đổi trả, như mỹ phẩm, quần áo, đồ điện tử,... Do đó, bạn cần lưu ý kỹ chính sách đổi trả của từng loại.

Những lưu ý quan trọng khi kiểm tra hàng trên TikTok

• Bạn chỉ được mở đơn hàng ra xem sau khi nhận đơn từ shipper.
• Bạn nên quay video quá trình mở đơn hàng để có bằng chứng cụ thể và thuận tiện hơn cho việc đổi trả.
• Hiện nay có một số shop cho phép kiểm tra hàng trước khi nhận, bạn nên liên hệ với shop trước để shop dán nhãn cho phép kiểm tra hàng hóa bên phía ngoài kiện hàng và bên vận chuyển sẽ cho phép bạn kiểm tra hàng.
• Trong trường hợp hàng bị thiếu, không đúng với mô tả, bị hư hỏng,..., hãy thực hiện yêu cầu trả hàng, hoàn tiền cho người bán.

Tạm kết

Vậy, mua hàng trên TikTok có được kiểm tra hàng không? Câu trả lời là không. Tuy nhiên, bạn được phép trả hàng và nhận hoàn tiền nếu có bằng chứng cụ thể về việc sản phẩm hư hỏng, không đúng với mô tả,... và cũng có một số trường hợp shop cho phép kiểm tra hàng như đã nêu trên. Hãy nhớ những lưu ý quan trọng khi nhận hàng để việc mua hàng online của bạn diễn ra trọn vẹn.

Xem thêm:

• Bán hàng trên TikTok có mất phí không? Cập nhật biểu phí mới nhất của TikTok Shop 2024
• TikTok Shop là gì? Làm thế nào để đăng ký tài khoản và bán hàng trên nền tảng này?

Tham khảo điện thoại Samsung cấu hình mạnh, thiết kế thời thượng và tốc độ xử lý mượt mà để nâng tầm trải nghiệm của bạn. FPT Shop cam kết bán sản phẩm chính hãng và có chính sách bảo hành cực tốt cho quý khách hàng.

• Điện thoại Samsung