:quality(75)/estore-v2/img/fptshop-logo.png){kind=logo}
:quality(75)/2024_2_22_638442424225390392_khieu-nai-lazada-nhu-the-nao.png)
:quality(75)/2023_10_31_638343446872551184_avt.png){kind=small}
Khiếu nại Lazada như thế nào? Các hình thức liên hệ với Lazada để được nhận hỗ trợ
Trong trường hợp sản phẩm của bạn bị lỗi hay gặp phải bất cứ vấn đề gì thì đó chính là lúc khiếu nại Lazada. Trung tâm hỗ trợ khách hàng của Lazada luôn hoạt động tích cực nhằm giải quyết các tranh chấp, vì vậy, hãy tham khảo cách làm trong bài viết dưới đây nhé.
Lazada là sàn thương mại điện tử hoạt động theo mô hình B2B (Business to Business). Điều này có nghĩa Lazada sẽ là một “cầu nối” trung gian giúp người mua và người bán có thể giao dịch trực tuyến với nhau thông qua nền tảng chung mà Lazada cung cấp. Do đó, khi xảy ra tranh chấp không đáng có, cả người mua và người bán đều có thể gửi khiếu nại Lazada để đòi lại quyền lợi chính đáng của mình.
1. Trường hợp nào người mua có thể khiếu nại Lazada?
1.1. Sản phẩm nhận được không đúng với mẫu mã trên gian hàng
Nếu sản phẩm nhận được không giống với mẫu mã ban đầu khi đặt hàng trên Lazada, bạn có thể yêu cầu trả hàng, hoàn tiền hoặc huỷ đơn. Trong trường hợp yêu cầu này không được chấp nhận bởi người bán, bạn có thể gửi khiếu nại Lazada để được hỗ trợ nhanh nhất.
1.2. Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc quá hạn sử dụng
Nếu sản phẩm nhận được bị hư hỏng, không hoạt động hoặc quá hạn sử dụng, bạn cũng có thể gửi khiếu nại Lazada. Hãy cung cấp bằng chứng rõ ràng để Lazada có thể xử lý nhanh chóng và đổi trả hàng cho bạn.
1.3. Không nhận được hàng dù đã thanh toán thành công
Nếu trạng thái giao hàng trên ứng dụng Lazada đã được cập nhật thành công nhưng bạn vẫn chưa nhận được hàng, hãy khiếu nại Lazada ngay lập tức để đảm bảo quyền lợi mua sắm của mình.
2. Trường hợp nào người bán có thể khiếu nại Lazada?
2.1. Cước phí vận chuyển không chính xác
Người bán có thể khiếu nại Lazada khi cước phí vận chuyển không chính xác, ví dụ như tính phí sai cho:
- Đơn hàng đổi trả
- Kích thước/cân nặng của đơn hàng
- Mức hỗ trợ vận chuyển
- Hình thức vận chuyển...
2.2. Khi hàng hóa bị thất lạc
Bạn có thể khiếu nại Lazada để tìm lại hàng hóa thất lạc trong 90 ngày kể từ khi:
- Đơn hàng không được giao thành công tới khách hàng
- Hàng hóa được trả lại shop nhưng bạn không nhận được sản phẩm đầy đủ
2.3. Vấn đề liên quan đến sản phẩm đổi trả
Người bán có thể khiếu nại Lazada trong các tình huống sau đây:
- Sản phẩm nhận về từ đơn hàng đổi trả bị hỏng, vỡ hoặc hư hại.
- Sản phẩm không đúng với sản phẩm shop đã gửi ban đầu.
- Không đồng thuận với quyết định đổi trả hàng của Lazada.
- Không đồng ý với kết quả kiểm tra chất lượng sản phẩm đổi trả.
2.4. Sai khoản chi phí và thanh toán
Người bán có thể khiếu nại Lazada nếu hệ thống tính sai các khoản phí như:
- Phí thanh toán
- Phí tài trợ sản phẩm
- Phí trả góp
- Phí FBL
- Phí phạt không xuất hóa đơn GTGT
- Phí hoa hồng
- Phí phạt hủy đơn hàng Flash Sale
- Các khoản trợ giá từ Lazada…
3. Hướng dẫn khiếu nại Lazada cho người mua và người bán
Khi có tranh chấp hoặc vấn đề xảy ra, cả người mua và người bán đều có thể khiếu nại Lazada theo các cách sau đây
3.1. Liên hệ qua hotline Lazada
Người dùng có thể gọi đến số hotline chăm sóc khách hàng của Lazada là 19006509. Lazada sẽ tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng trong khung giờ từ 9h đến 18h hàng ngày, kể cả thứ 7 và chủ nhật.
3.2. Sử dụng tính năng chat trực tuyến trên app Lazada
- Bước 1: Truy cập vào ứng dụng Lazada và chọn Tài khoản.
- Bước 2: Chọn Chat với Lazada để được hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên tư vấn.
3.3. Khiếu nại qua trung tâm hỗ trợ Lazada
- Bước 1: Truy cập vào ứng dụng Lazada và chọn Tài khoản.
- Bước 2: Vuốt sang trái để mở thêm tùy chọn > nhấn vào Trợ giúp để khiếu nại về các vấn đề như trả hàng, hoàn tiền, mã giảm giá...
3.4. Gửi đơn khiếu nại trực tiếp từ ứng dụng
- Bước 1: Truy cập vào ứng dụng Lazada và chọn Tài khoản.
- Bước 2: Chọn vào đơn hàng cần khiếu nại > Chọn Khiếu nại (Nếu còn trong thời hạn, bạn sẽ thấy nút "Khiếu Nại" được hiển thị)
- Bước 3: Cung cấp thông tin chi tiết và các bằng chứng (nếu có) để Lazada có thể giải quyết nhanh chóng vấn đề.
- Bước 4: Nhấn Gửi để hoàn tất quá trình khiếu nại Lazada.
4. Kết luận
Mong rằng bài viết đã giúp bạn nắm được cách gửi khiếu nại Lazada để đảm bảo quyền lợi của mình. Chúc các bạn có được trải nghiệm tuyệt vời nhất trên sàn thương mại điện tử này nhé!
Nếu bạn đang nhen nhóm ý tưởng kinh doanh trên nền tảng Lazada thì không thể thiếu đi sự hỗ trợ của các thiết bị thông minh như laptop, điện thoại, máy tính bảng… Liên hệ ngay FPT Shop để được tư vấn nhanh nhất!
