Helpdesk là gì? Giải đáp mọi thắc mắc về kỹ năng và cơ hội phát triển nghề IT Helpdesk

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, Helpdesk đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ và giải quyết vấn đề cho người sử dụng, đồng thời mở ra những cơ hội sáng tạo và tiến xa trong sự nghiệp IT. Vậy Helpdesk là gì? 

Hãy cùng FPT Shop tìm hiểu chi tiết về bản chất của công việc Helpdesk, những kỹ năng quan trọng cần có, cũng như những cơ hội mà nó mang lại cho những người muốn theo đuổi sự nghiệp trong ngành công nghiệp IT.

Helpdesk là gì?

Helpdesk là bộ phận hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến, cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho người dùng trong việc sử dụng hệ thống công nghệ thông tin của doanh nghiệp hoặc tổ chức. Helpdesk thường bao gồm các nhân viên kỹ thuật có chuyên môn, được đào tạo bài bản để giải đáp các thắc mắc, xử lý các sự cố kỹ thuật cho người dùng cuối, như nhân viên trong một tổ chức hoặc khách hàng sử dụng dịch vụ.

Vai trò của Helpdesk là gì? 

Helpdesk đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động trơn tru của hệ thống công nghệ thông tin, giúp người dùng sử dụng hệ thống hiệu quả và an toàn. Cụ thể, Helpdesk có các vai trò sau:

• Giải đáp các thắc mắc của người dùng về hệ thống công nghệ thông tin.
• Xử lý các sự cố kỹ thuật cho người dùng.
• Cung cấp các tài liệu, hướng dẫn sử dụng hệ thống công nghệ thông tin.
• Tư vấn, hỗ trợ người dùng nâng cao hiệu quả sử dụng hệ thống công nghệ thông tin.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại, email, và các phương tiện truyền thông khác.
• Tạo tài liệu và hướng dẫn sử dụng để giúp người dùng tự giải quyết một số vấn đề cơ bản.

Sự khác biệt giữa IT Support và IT Helpdesk

Bên cạnh việc nắm rõ IT Helpdesk là gì, bạn cần phải phân biệt được IT Support và IT Helpdesk - hai bộ phận quan trọng trong bất kỳ doanh nghiệp hoặc tổ chức nào. Giữa hai bộ phận này có một số điểm khác biệt cơ bản. Trong đó IT Support là bộ phận chịu trách nhiệm quản lý, vận hành và bảo trì hệ thống công nghệ thông tin của doanh nghiệp hoặc tổ chức. Nhiệm vụ chính của IT Support bao gồm:

• Thiết kế, triển khai và quản lý hệ thống công nghệ thông tin.
• Bảo trì và nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin.
• Đảm bảo an ninh, an toàn cho hệ thống công nghệ thông tin.

Kỹ năng cần có để trở thành IT Helpdesk

Kỹ năng chuyên môn

Kỹ năng chuyên môn là quan trọng nhất đối với một nhân viên IT Helpdesk. Bạn cần có kiến thức và hiểu biết vững chắc về hệ thống công nghệ thông tin, bao gồm phần cứng, phần mềm, mạng lưới, v,v. Bạn cũng cần có khả năng sử dụng các công cụ và phần mềm hỗ trợ kỹ thuật một cách thành thạo. Cụ thể: 

• Kiến thức về phần cứng: Bạn cần có kiến thức về các thành phần phần cứng của máy tính, bao gồm CPU, RAM, ổ cứng, card đồ họa,... Bạn cũng cần có kiến thức về cách cài đặt, cấu hình và sửa chữa các thành phần phần cứng.
• Kiến thức về phần mềm: Bạn cần có kiến thức về các hệ điều hành, ứng dụng phần mềm phổ biến, bao gồm Windows, macOS, Linux, Microsoft Office, Adobe Photoshop, v.v, cũng như cách cài đặt, sử dụng và khắc phục sự cố các phần mềm này.
• Kiến thức về mạng lưới: Bạn cần có kiến thức về cách thiết kế, triển khai và quản lý các thành phần của mạng lưới, bao gồm router, switch, modem, v.v.
• Khả năng sử dụng các công cụ và phần mềm hỗ trợ kỹ thuật: Bạn cần có khả năng sử dụng các công cụ và phần mềm hỗ trợ kỹ thuật, chẳng hạn như hệ thống quản lý sự cố, hệ thống quản lý tài sản, v.v

Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp là kỹ năng cần thiết để bạn có thể giao tiếp hiệu quả với người dùng. Bạn cần có khả năng giao tiếp rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu với người dùng, kể cả những người không có kiến thức về công nghệ thông tin. Bạn cũng cần có khả năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết các vấn đề của người dùng.

Kỹ năng xử lý vấn đề

Kỹ năng xử lý vấn đề là kỹ năng cần thiết để bạn có thể xác định vấn đề, tìm ra giải pháp và xử lý vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bạn cần có khả năng suy luận logic, tư duy phản biện và giải quyết vấn đề sáng tạo.

Kỹ năng làm việc nhóm

Kỹ năng làm việc nhóm là kỹ năng cần thiết để bạn có thể phối hợp tốt với các nhân viên khác trong bộ phận IT. Bạn cần có khả năng hợp tác, chia sẻ thông tin và làm việc hiệu quả trong nhóm.

Ngoài những kỹ năng trên, IT Helpdesk cũng cần có các kỹ năng khác như:

• Kỹ năng học hỏi: Công nghệ thông tin là lĩnh vực luôn phát triển và thay đổi nhanh chóng. Do đó, bạn cần có khả năng học hỏi và cập nhật kiến thức mới một cách thường xuyên.
• Kỹ năng chịu áp lực: Nhân viên IT Helpdesk thường xuyên phải đối mặt với các vấn đề kỹ thuật phức tạp và áp lực từ người dùng. Do đó, bạn cần có khả năng chịu áp lực tốt và xử lý tình huống một cách bình tĩnh.
• Kỹ năng kiên nhẫn: Xử lý các vấn đề kỹ thuật đôi khi cần nhiều thời gian và công sức. Do đó, bạn cần có khả năng kiên nhẫn và không bỏ cuộc trước các vấn đề khó khăn.

Nhu cầu tuyển dụng và cơ hội phát triển nghề IT Helpdesk

Nhu cầu tuyển dụng

Nhu cầu tuyển dụng nhân viên IT Helpdesk ngày càng tăng cao, do sự phát triển của công nghệ thông tin và nhu cầu sử dụng hệ thống công nghệ thông tin của các doanh nghiệp, tổ chức. Theo thống kê của Viện nghiên cứu thị trường IT IDC, nhu cầu tuyển dụng nhân viên IT Helpdesk tại Việt Nam tăng trưởng 10% trong năm 2023.

Cơ hội phát triển

Dưới đây là một số cơ hội phát triển cụ thể của nghề IT Helpdesk:

Thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong bộ phận IT

Với kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn tốt, các nhân viên IT Helpdesk có thể thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong bộ phận IT, chẳng hạn như chuyên viên kỹ thuật, quản lý IT,... Các vị trí này thường có mức lương và đãi ngộ cao hơn, đồng thời cũng có nhiều cơ hội phát triển hơn.

Tự mở công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật

Với kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật, các nhân viên IT Helpdesk có thể tự mở công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật. Đây là một cơ hội kinh doanh tiềm năng, đặc biệt trong bối cảnh nhu cầu sử dụng hệ thống công nghệ thông tin ngày càng tăng cao.

Làm việc trong các công ty công nghệ thông tin nước ngoài

Với trình độ tiếng Anh tốt và kỹ năng chuyên môn cao, các nhân viên IT Helpdesk có cơ hội chuyển sang làm việc trong các công ty công nghệ thông tin nước ngoài. Đây là một cơ hội để học hỏi kinh nghiệm, nâng cao trình độ và phát triển sự nghiệp.

Tạm kết 

Thông qua việc phân tích kỹ năng cần thiết và cơ hội phát triển nghề IT Helpdesk, bài viết này hy vọng đã giúp độc giả có cái nhìn toàn diện về Helpdesk là gì cũng như hiểu rõ lợi ích và cơ hội mà công việc này mang lại trong sự phát triển nghề nghiệp. 

Nếu bạn đang tìm kiếm những thiết bị chạy Windows chất lượng và đáng tin cậy để tìm hiểu thêm về nghề IT Helpdesk, đừng bỏ lỡ cơ hội tại FPT Shop! Chúng tôi cung cấp nhiều lựa chọn máy tính và phụ kiện Windows với chất lượng đảm bảo và giá cả cạnh tranh.

Xem các laptop hot nhất đang bán ở FPT Shop tại đây. 

Laptop giá tốt

Xem thêm

• Fullstack là gì? Kỹ năng nghề nghiệp và triển vọng phát triển của Fullstack Developer
• Ngành khoa học máy tính ra làm gì? Mức lương và cơ hội nghề nghiệp của ngành học hot nhất hiện nay