Dịch vụ công trực tuyến là gì? Giải pháp hành chính thông minh để khai báo, làm thủ tục dễ chưa từng thấy

Trong thời đại số hóa mạnh mẽ, việc tiếp cận các thủ tục hành chính theo cách truyền thống đang dần trở nên lỗi thời. Thay vào đó, các cơ quan nhà nước đang từng bước số hóa quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ thông qua các nền tảng trực tuyến. Vậy dịch vụ công trực tuyến là gì, được phân loại ra sao và có vai trò gì trong cải cách hành chính hiện nay? Bài viết dưới đây sẽ cung cấp thông tin đầy đủ, dễ hiểu giúp bạn tiếp cận và sử dụng hiệu quả các dịch vụ công hiện đại.

Dịch vụ công trực tuyến là gì?

Dịch vụ công trực tuyến là gì? Đó là hình thức cung cấp dịch vụ hành chính công thông qua môi trường mạng, giúp người dân, tổ chức và doanh nghiệp thực hiện các thủ tục hành chính mà không cần đến trực tiếp cơ quan chức năng. Thay vì phải xếp hàng, nộp hồ sơ bản giấy rồi chờ đợi xử lý, giờ đây mọi thứ có thể được thao tác nhanh chóng qua máy tính hoặc điện thoại có kết nối Internet.

Theo Nghị định 42/2022/NĐ-CP của Chính phủ, dịch vụ công trực tuyến được coi là một trong những trụ cột quan trọng trong xây dựng chính phủ điện tử, tiến tới chính phủ số tại Việt Nam. Khi hiểu rõ dịch vụ công trực tuyến là gì, người dân sẽ thấy rõ sự thay đổi tích cực trong cách cơ quan nhà nước phục vụ và đồng hành cùng người dân trong thời đại 4.0.

Danh mục dịch vụ công trực tuyến

Danh mục dịch vụ công trực tuyến hiện nay vô cùng đa dạng, trải dài trên hầu hết các lĩnh vực như: Giáo dục, y tế, giao thông, tư pháp, đất đai, lao động – thương binh và xã hội, xây dựng, thuế, bảo hiểm xã hội, và nhiều lĩnh vực khác.

Căn cứ Điều 12 Nghị định 42/2022/NĐ-CP, danh mục này bao gồm:

• Các dịch vụ hành chính công được cơ quan nhà nước cung cấp qua mạng.
• Các biểu mẫu điện tử đi kèm và thông tin hướng dẫn quy trình thực hiện.
• Thông tin đồng bộ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và các cổng dịch vụ công cấp bộ, cấp tỉnh.
• Phân loại dịch vụ theo đối tượng (cá nhân, tổ chức), theo nhóm ngành và cấp quản lý (trung ương hoặc địa phương).

Việc tổ chức và phân loại dịch vụ khoa học giúp người dân dễ dàng tìm kiếm và sử dụng, đồng thời đảm bảo tính minh bạch và thống nhất trên toàn quốc. Để hiểu rõ dịch vụ công trực tuyến là gì, không thể không nhắc tới sự đa dạng và quy mô ngày càng mở rộng của danh mục này.

Các mức độ dịch vụ công trực tuyến

Hiểu rõ dịch vụ công trực tuyến là gì còn phải hiểu về cách phân loại các mức độ triển khai. Theo quy định, dịch vụ công trực tuyến được chia thành hai mức độ chính, cụ thể như sau:

Dịch vụ công trực tuyến toàn trình

Đây là mức độ cao nhất trong triển khai dịch vụ công trực tuyến. Toàn bộ quá trình từ nộp hồ sơ, xử lý đến trả kết quả đều được thực hiện hoàn toàn trên môi trường mạng. Người dân có thể nhận kết quả trực tuyến qua tài khoản cá nhân hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích mà không cần đến cơ quan nhà nước.

Ví dụ: Đăng ký khai sinh, đổi thẻ căn cước công dân, nộp hồ sơ bảo hiểm xã hội… đều có thể thực hiện online từ A đến Z.

Dịch vụ công trực tuyến một phần

Mức độ này vẫn yêu cầu một phần tương tác trực tiếp hoặc nộp bổ sung giấy tờ bản cứng. Thông thường, các bước đầu như điền thông tin, tải hồ sơ, đặt lịch hẹn… được thực hiện qua mạng, nhưng người dân vẫn cần đến nộp hồ sơ hoặc nhận kết quả trực tiếp tại cơ quan chức năng. Điển hình của dịch vụ này là các thủ tục đăng ký xe máy, ô tô, vì các phương tiện sẽ cần trải qua quá trình kiểm tra trực tiếp tại cơ quan chức năng trước khi được cấp biển số.

Vai trò của dịch vụ công trực tuyến trong xã hội hiện đại

Khi hiểu đúng dịch vụ công trực tuyến là gì, chúng ta sẽ nhận ra vai trò quan trọng của nó trong quá trình hiện đại hóa nền hành chính công:

• Tiết kiệm thời gian và chi phí: Người dân không phải đi lại, xếp hàng hay mất thời gian chờ đợi như trước.
• Tăng tính minh bạch: Các bước xử lý hồ sơ được theo dõi rõ ràng, công khai trên hệ thống, hạn chế tiêu cực.
• Cải thiện chất lượng phục vụ: Thay vì tiếp nhận hồ sơ trực tiếp với thái độ bị động, các cơ quan có thể chủ động xử lý, tối ưu quy trình nội bộ.
• Góp phần xây dựng chính phủ điện tử: Đây là nền tảng quan trọng giúp Việt Nam tiến gần hơn với mô hình chính phủ số toàn diện.

Quy định về xác thực và bảo mật

Một yếu tố không thể thiếu khi tìm hiểu dịch vụ công trực tuyến là gì là vấn đề bảo mật và định danh điện tử. Theo Nghị định 42/2022/NĐ-CP, mọi chủ thể khi thực hiện giao dịch trên nền tảng dịch vụ công đều phải được định danh rõ ràng (qua tài khoản định danh điện tử, chữ ký số, hoặc xác thực OTP). Điều này giúp đảm bảo an toàn thông tin, phòng ngừa gian lận và tăng tính hợp pháp cho mọi thao tác trực tuyến.

Một số cổng dịch vụ công phổ biến

Cổng Dịch vụ công Quốc gia (CDVCQG)

Website: https://dichvucong.gov.vn

Đây là nền tảng tích hợp, liên thông với cổng dịch vụ công của các bộ, ngành và địa phương, cho phép tra cứu, nộp hồ sơ, theo dõi tình trạng giải quyết và nhận kết quả trực tuyến. Cổng cung cấp hàng trăm thủ tục hành chính thuộc nhiều lĩnh vực: Bảo hiểm xã hội, đăng ký kinh doanh, cấp phép xây dựng, giao thông, giáo dục, y tế…

Cổng Dịch vụ công Bộ Công an

Website: https://dichvucong.bocongan.gov.vn

Đăng ký căn cước công dân, khai báo cư trú, hộ khẩu, xử lý vi phạm giao thông…

Cổng Dịch vụ công Bộ Tư pháp

Website: https://dichvucong.moj.gov.vn

Cung cấp các dịch vụ như đăng ký hộ tịch, chứng thực, cấp phiếu lý lịch tư pháp...

Cổng Dịch vụ công Bộ Y tế

Website: https://dichvucong.moh.gov.vn

Cấp phép hành nghề, nhập khẩu thiết bị y tế, cấp chứng chỉ…

Cổng Dịch vụ công Bộ Giao thông Vận tải

Website: https://dichvucong.mt.gov.vn

Đăng ký, cấp phép xe, cấp bằng lái xe, xử lý vi phạm hành chính...

Kết luận

Dịch vụ công trực tuyến là gì không còn là câu hỏi xa lạ trong thời đại số. Việc sử dụng hiệu quả các dịch vụ công qua mạng không chỉ giúp cá nhân và tổ chức tiết kiệm thời gian, công sức mà còn góp phần xây dựng nền hành chính minh bạch, hiện đại và thân thiện với người dân. Trong tương lai gần, dịch vụ công trực tuyến sẽ tiếp tục mở rộng và hoàn thiện, mang đến trải nghiệm tiện lợi, nhanh chóng và an toàn hơn nữa cho mọi đối tượng sử dụng.

Bạn thường xuyên sử dụng dịch vụ công trực tuyến và cần một chiếc điện thoại xử lý mượt mà, truy cập nhanh chóng? Điện thoại Xiaomi với cấu hình mạnh mẽ, kết nối ổn định và giá cả phải chăng chính là lựa chọn lý tưởng cho bạn.

Điện thoại Xiaomi

Xem thêm:

Hướng dẫn chi tiết cách tra cứu hồ sơ dịch vụ công đơn giản, nhanh chóng tại nhà

Chia sẻ cách lấy lại mật khẩu cổng Dịch vụ công Quốc gia cực dễ nếu chẳng may bị mất