Chế độ bảo hành của FPT Shop đối với dòng Tivi Xiaomi

Cụ thể, thời hạn bảo hành này sẽ chỉ được FPT Shop triển khai với dòng sản phẩm tivi Xiaomi chính hãng được phân phối bởi hệ thống FPT Shop. Ngoài ra, bảo hành chỉ có hiệu lực với những chiếc tivi được sử dụng trong điều kiện bình thường.

Các trung tâm bảo hành được ủy quyền bởi Xiaomi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa và/hoặc thay linh kiện miễn phí với các sản phẩm còn thời hạn bảo hành.

Thời hạn bảo hành đối với tivi Xiaomi

Thời hạn bảo hành của FPT Shop đối với dòng tivi Xiaomi (bao gồm linh kiện chính và phụ kiện) như sau:

• Tivi Xiaomi: Bảo hành 24 tháng.
• Linh kiện chính: Bảo hành 24 tháng.
• Phụ kiện (bộ remote điều khiển từ xa): Bảo hành 12 tháng.

Thời điểm bắt đầu áp dụng bảo hành sẽ được tính từ ngày khách hàng mua tivi Xiaomi tại hệ thống FPT Shop.

Những lưu ý về chế độ bảo hành tivi tại FPT Shop

Về chế độ bảo hành của FPT Shop đối với dòng tivi Xiaomi, có một số lưu ý mà bạn cần quan tâm như sau:

Phạm vi bảo hành có hiệu lực

Chế độ sửa chữa và/hoặc thay linh kiện trong thời hạn bảo hành đối với dòng tivi Xiaomi chính hãng và chỉ được áp dụng tại Việt Nam, không có dịch vụ bảo hành quốc tế.

Về thông tin cá nhân lưu trong tivi

Hệ thống sẽ thử nghiệm để chẩn đoán lỗi của tivi Xiaomi, sau đó gửi thiết bị tới các trung bảo hành ủy quyền của Xiaomi tại Việt Nam để tiến hành khắc phục lỗi. Trước khi bàn giao thiết bị, khách hàng cần xóa tất cả những thông tin cá nhân trong tivi. FPT Shop sẽ không chịu trách nhiệm về mọi thiệt hại xảy ra với các chương trình phần mềm, tài khoản cá nhân hoặc dữ liệu cá nhân còn lưu bên trong tivi.

Các thông tin cần cung cấp

Để quá trình bảo hành diễn ra thuận lợi nhất, FPT Shop sẽ cần bạn cung cấp các thông tin về chiếc tivi Xiaomi cần bảo hành như sau:

• Model và số serial của sản phẩm.
• Địa chỉ và thông tin liên hệ của khách hàng.
• Số đơn hàng, bản sao hóa đơn mua hàng hoặc biên lai gốc khi khách hàng mua sản phẩm tại FPT Shop.

Các trường hợp không áp dụng bảo hành

Chế độ bảo hành tivi Xiaomi của FPT Shop sẽ không được áp dụng trong những trường hợp sau:

• Số serial và con dấu bảo hành trên sản phẩm đã quá mờ nhòe, có dấu hiệu bị tẩy xóa, sửa chữa, giả mạo. Ngoài ra, sản phẩm cũng bị từ chối bảo hành nếu thiếu phụ kiện hoặc các bộ phận bên ngoài.
• Sản phẩm được dùng trong điều kiện môi trường khắc nghiệt, hư hại do người dùng sử dụng không đúng cách, hư hại do sét đánh, do dùng nguồn điện áp sai quy chuẩn, hư hại do thiên tai gây ra, do hỏa hoạn hoặc động đất...
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng bên trong hoặc ngoài bề mặt, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp nứt, lõm, xước vỏ bên ngoài, trên màn hình, tại các nút và phụ kiện đi kèm khác.
• Sản phẩm hư hại do hao mòn tự nhiên, bao gồm nhưng không giới hạn trường hợp rỉ sét và các vết bẩn.

Đối với sản phẩm hết bảo hành

FPT Shop và Xiaomi sẽ quyết định một chiếc tivi Xiaomi có rơi vào tình trạng hết bảo hành hay không dựa trên những tiêu chí được đưa ra phía trên. Quá trình sửa chữa với những chiếc tivi Xiaomi đã hết bảo hành sẽ được những trung tâm/đại lý bảo hành do Xiaomi ủy quyền báo giá riêng. Với các trường hợp này, quá trình khắc phục lỗi sẽ diễn ra sau khi khách hàng thanh toán phí dịch vụ.

Đơn vị bảo hành sản phẩm

Sau khi thẩm định và đánh giá tình trạng hư hại của tivi Xiaomi cũng như kiểm tra các thông tin cần thiết cho quá trình bảo hành, FPT Shop sẽ bàn giao sản phẩm lỗi cho các trung tâm bảo hành được ủy quyền của Xiaomi để tiến hành quá trình sửa chữa, thay thế.

Hư hỏng do quá trình vận chuyển của khách hàng

Với bất cứ tình trạng hư hỏng nào của tivi Xiaomi xảy ra quá trình vận chuyển của khách hàng, thiết bị sẽ được trung tâm bảo hành do Xiaomi ủy quyền tiến hành sửa chữa/khắc phục có tính phí, sau đó tiếp tục duy trì bảo hành trong thời hạn kể từ khi khách hàng mua sản phẩm tại FPT Shop.

Về việc thay thế các linh kiện trên tivi

Xiaomi toàn quyền quyết định việc thay thế các linh kiện trong quá trình sửa chữa. Với trường hợp lỗi nghiêm trọng phải thay thế toàn bộ thiết bị đang được sản xuất, một model thiết bị tương tự sẽ được thay thế. Còn trong tình huống model thiết bị đó đã ngừng sản xuất, Xiaomi sẽ đưa ra quyết định thay thế một model thiết bị tương đương tùy theo từng trường hợp cụ thể.

Về các linh kiện được thay thế

Khi phát hiện ra lỗi trên sản phẩm trong thời gian bảo hành, trung tâm bảo hành do Xiaomi ủy quyền có toàn quyền giữ lại những linh kiện được thay thế với tivi Xiaomi.

Khi hết thời hạn bảo hành

Chế độ bảo hành sẽ tự động hết hiệu lực khi hết thời hạn bảo hành theo quy định kết thúc.