Hướng dẫn cách kiểm tra đơn hàng Shopee - Giải đáp các câu hỏi liên quan đến giao hàng

Shopee là một trong những trang thương mại điện tử được ưa chuộng nhất tại Việt Nam. Sau khi đặt hàng, bạn có thể dễ dàng kiểm tra đơn hàng Shopee để theo dõi tình trạng đơn hàng của mình bằng nhiều cách khác nhau. Bài viết này của FPT Shop sẽ hướng dẫn chi tiết cách kiểm tra đơn hàng Shopee trên điện thoại, máy tính nhé!

1. Kiểm tra đơn hàng Shopee bằng tài khoản Shopee

Bạn có thể kiểm tra đơn hàng Shopee ngay sau khi đặt hàng thành công bằng cách sử dụng máy tính hoặc ứng dụng Shopee trên điện thoại di động để tra cứu.

Tra cứu bằng ứng dụng trên điện thoại di động

Bước 1. Truy cập ứng dụng Shopee

Mở ứng dụng Shopee trên điện thoại của bạn. Đăng nhập tài khoản nếu bạn chưa đăng nhập.

Bước 2. Chọn đơn hàng muốn kiểm tra

Nhấp vào Tôi ở góc dưới bên phải màn hình → Chọn Đơn mua → Chọn Chờ lấy hàng/Chờ giao hàng để xem danh sách các đơn hàng tương ứng → Chọn đơn hàng bạn muốn kiểm tra.

Bước 3. Xem chi tiết tình trạng đơn hàng

Nhấp vào nút Xem trong mục Thông tin vận chuyển. Lúc này, bạn sẽ thấy thông tin chi tiết về đơn hàng, bao gồm:

• Trạng thái hiện tại: Đang chờ xử lý, Đang đóng gói, Đang vận chuyển,...
• Thời gian dự kiến nhận hàng.
• Đơn vị vận chuyển.
• Mã vận đơn: Mã để theo dõi chi tiết hành trình vận chuyển trên website của đơn vị vận chuyển.
• Các mốc thời gian quan trọng trong quá trình vận chuyển.

Lưu ý:

• Cách kiểm tra này chỉ cung cấp thông tin tổng quát về đơn hàng.
• Để theo dõi chi tiết hơn, bạn nên tra cứu trực tiếp trên website của đơn vị vận chuyển. Tuy nhiên cần phải có mã vận đơn và tên đơn vị vận chuyển.

Tra cứu trên website Shopee bằng máy tính

Bước 1. Truy cập trang web Shopee

Mở trình duyệt web trên máy tính của bạn. Truy cập trang web Shopee https://shopee.vn/ rồi đăng nhập tài khoản Shopee của bạn.

Bước 2. Chọn mục “Đơn mua”

Nhấp vào tên tài khoản của bạn ở góc trên bên phải màn hình. Sau đó chọn vào mục Đơn mua trong menu bên trái.

Bước 3. Chọn đơn hàng muốn kiểm tra

Tại đây, đơn hàng sẽ được sắp xếp theo các trạng thái: Chờ thanh toán, Vận chuyển, Chờ giao hàng, Hoàn thành, Đã hủy, Trả hàng/Hoàn tiền. 

Bạn có thể chọn vào từng trạng thái hoặc tìm kiếm đơn hàng cụ thể bằng cách nhập: Tên shop, ID đơn hàng, tên sản phẩm,... Sau đó nhấp vào đơn hàng bạn muốn kiểm tra.

Bước 4. Xem chi tiết tình trạng đơn hàng

Lúc này, bạn sẽ thấy thông tin chi tiết về đơn hàng, bao gồm:

• Trạng thái hiện tại: Đơn Hàng Đã Đặt, Đơn Hàng Đã Thanh Toán, Đã Giao Cho ĐVVC,...
• Thời gian dự kiến nhận hàng.
• Địa chỉ nhận hàng: Thông tin tên người mua, số điện thoại, địa chỉ nhận.
• Mã vận đơn.
• Tên đơn vị vận chuyển.
• Cập nhật các mốc thời gian quan trọng trong quá trình vận chuyển.

Tìm hiểu về mã vận đơn Shopee và cách lấy mã vận đơn

Mã vận đơn Shopee là gì?

Mã vận đơn Shopee, hay còn gọi là vận đơn Shopee, là một dãy số được cấp cho mỗi đơn hàng để theo dõi hành trình vận chuyển. Nó đóng vai trò như một hợp đồng vận chuyển giữa Shopee, đơn vị vận chuyển và người mua, xác nhận việc hàng hóa đã được tiếp nhận để vận chuyển.

Mỗi lô hàng Shopee đều có một mã vận đơn riêng biệt, giúp người mua dễ dàng theo dõi tình trạng đơn hàng và đảm bảo tính minh bạch trong quá trình vận chuyển.

Cách lấy mã vận đơn Shopee

Đầu tiên, bạn truy cập ứng dụng Shopee hoặc website Shopee. Chọc vào mục Đơn mua và tìm đến đơn hàng bạn muốn lấy mã vận đơn. Sau đó, nhấp vào Thông tin vận chuyển. Mã vận đơn sẽ được hiển thị trong mục Mã vận đơn. 

Lưu ý:

• Mã vận đơn chỉ được cung cấp khi đơn hàng đã được người bán chuyển cho đơn vị vận chuyển.
• Bạn có thể sử dụng mã vận đơn để: Theo dõi chi tiết hành trình vận chuyển trên website của đơn vị vận chuyển, liên hệ với đơn vị vận chuyển để hỏi về tình trạng đơn hàng, và khiếu nại nếu có vấn đề xảy ra trong quá trình vận chuyển.

2. Kiểm tra đơn hàng Shopee trên website đơn vị vận chuyển

Đơn vị VN Post

Trong trường hợp đơn hàng Shopee của bạn được giao bởi VN Post, bạn có thể kiểm tra đơn hàng Shopee như sau:

• Bước 1: Truy cập trang web chính thức của VN Post: https://www.vnpost.vn/.
• Bước 2: Nhập mã vận đơn vào ô “Nhập mã bưu gửi”. Bạn có thể tìm thấy mã này trong thông tin chi tiết đơn hàng trên Shopee.
• Bước 3: Nhấp vào nút Theo dõi hoặc enter để xem chi tiết tình trạng đơn hàng.

Đơn vị Giao Hàng Nhanh

Nếu Giao hàng nhanh (GHN) là đơn vị vận chuyển đơn hàng Shopee của bạn, hãy tra cứu đơn hàng bằng cách:

• Bước 1: Truy cập trang web chính thức của Giao hàng nhanh: https://ghn.vn/.
• Bước 2: Nhập mã vận đơn của bạn vào ô “Nhập mã đơn hàng bạn cần tra cứu…”.
• Bước 3: Nhấp vào biểu tượng kính lúp hoặc nút enter để xem chi tiết tình trạng đơn hàng.

Đơn vị Giao Hàng Tiết Kiệm

Trường hợp đơn vị vận chuyển của đơn hàng là Giao hàng tiết kiệm (GHTK), bạn có thể kiểm tra đơn hàng Shopee theo các bước sau:

• Bước 1: Truy cập trang web chính thức của Giao hàng tiết kiệm: https://i.ghtk.vn/.
• Bước 2: Nhập mã vận đơn của bạn vào ô “Nhập mã ĐH cần tra cứu”.
• Bước 3: Nhấn nút enter để xem chi tiết tình trạng đơn hàng. Khi đó trang web sẽ hiển thị các thông tin chi tiết về đơn hàng để bạn theo dõi.

Đơn vị Viettel Post

Nếu đơn hàng Shopee được vận chuyển bởi Viettel Post, hãy tra cứu như sau:

• Bước 1: Truy cập trang web tra cứu hành trình đơn của Viettel Post: https://viettelpost.com.vn/tra-cuu-hanh-trinh-don/.
• Bước 2: Nhập mã phiếu gửi (chính là mã vận đơn) vào ô trống và thực hiện xác thực mã Captcha.
• Bước 3: Nhấp vào nút Tra cứu để xem chi tiết tình trạng đơn hàng.

3. Kiểm tra đơn hàng quốc tế trên Shopee

Hiện này mua sắm hàng quốc tế trên Shopee ngày càng phổ biến, mang đến cho bạn cơ hội sở hữu những sản phẩm độc đáo từ khắp nơi trên thế giới. Tuy nhiên, với đặc thù vận chuyển quốc tế, việc theo dõi hành trình đơn hàng có thể khiến bạn băn khoăn.

Thông thường, đơn hàng quốc tế đặt trên Shopee sẽ trải qua 2 giai đoạn:

• Giai đoạn 1: Vận chuyển từ nước ngoài về Việt Nam.
• Giai đoạn 2: Vận chuyển từ kho Shopee Việt Nam đến địa chỉ của bạn.

Bạn có thể theo dõi tiến trình của đơn hàng quốc tế của bạn bằng cách kiểm tra phần chi tiết vận chuyển trên tài khoản Shopee cá nhân của bạn như đơn hàng trong nước thông thường.

Sau khi đơn hàng đã nhập khẩu vào Việt Nam và được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển, bạn sẽ nhận được thông báo cập nhật với mã vận đơn trong nước. Nếu muốn, bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái vận đơn trực tiếp trên trang web của đơn vị vận chuyển.

Một số câu hỏi liên quan đến giao hàng Shopee

Thời gian giao hàng Shopee trong bao lâu?

Trung bình thời gian giao hàng trên Shopee dự kiến như sau:

Tuy nhiên, thời gian giao hàng Shopee có thể thay đổi tùy thuộc vào các yếu tố như:

• Khoảng cách giữa vị trí của bạn và người bán.
• Khối lượng và kích thước của đơn hàng.
• Thời điểm bạn đặt hàng (Ví dụ: Đặt hàng vào ngày lễ, Tết có thể khiến thời gian giao hàng lâu hơn).
• Điều kiện thời tiết và giao thông.

Bạn có thể kiểm tra đơn hàng Shopee để theo dõi tình trạng đơn hàng của mình và biết chính xác thời gian giao hàng.

Đơn vị vận chuyển liên hệ khách hàng bao nhiêu lần để giao hàng?

Nhân viên giao hàng (Shipper) sẽ gọi điện thoại 2-3 lần để giao hàng, có thể xảy ra các tình huống sau:

• Nếu bạn không thể nhận hàng ngay: Có thể hẹn lại thời gian giao hàng (tối đa 5 ngày).
• Nếu không nghe máy hoặc hẹn quá xa: Đơn hàng sẽ được chuyển hoàn về người bán.
• Nếu đơn vị vận chuyển không liên lạc được nhưng cập nhật trạng thái “Không liên lạc được” hoặc “Người nhận hẹn lại ngày giao”, hãy liên hệ với đơn vị vận chuyển hoặc tổng đài Shopee trong vòng 24h để được hỗ trợ.

Các đơn vị vận chuyển có giao hàng Thứ 7 và Chủ nhật không?

Các đơn vị vận chuyển hợp tác với Shopee thường chỉ giao hàng từ thứ 2 đến thứ 7, không giao hàng vào Chủ nhật. Bởi nhiều khách hàng để địa chỉ nhận hàng là công ty/nơi làm việc, không làm việc vào chủ nhật.

• Đơn hàng đặt cuối tuần: Có thể được giao lâu hơn một chút.
• Thời gian giao hàng: 8:00 - 18:00 hàng ngày.
• Shipper sẽ gọi điện thông báo trước khi giao hàng.

Quá ngày giao hàng dự kiến nhưng chưa nhận được hàng?

• Bạn đặt hàng vào dịp cuối tuần, lễ tết: Shopee không giao hàng cho đối tác vận chuyển.
• Bạn đặt hàng vào các dịp khuyến mãi lớn: Shopee quá tải và xử lý đơn hàng chậm hơn bình thường.
• Do điều kiện thời tiết, thiên tai, lũ lụt: Đơn vị vận chuyển không thể giao hàng.

Muốn khiếu nại về tình trạng đơn hàng thì liên hệ như thế nào?

Khi có vấn đề phát sinh, hoặc muốn khiếu nại đơn hàng, người dùng có thể liên hệ trực tiếp đến tổng đài của đơn vị vận chuyển qua hotline như sau:

• VN Post: 1900 54 54 81 (1.000 đ/phút).
• Giao hàng nhanh: 18001201 (miễn phí).
• Giao hàng tiết kiệm: 18006092 (miễn phí).
• Viettel Post: 19008095 (1.000 đ/phút) | Email: support@viettelpost.com.vn.
• Tổng đài Shopee: 19001221 (1.000 đ/phút) | Email: support@shopee.vn

Lời kết

Trên đây là tất cả thông tin chi tiết về cách kiểm tra đơn hàng Shopee và giải đáp các câu hỏi liên quan đến giao hàng Shopee. Hy vọng rằng các bạn có thể thực hiện kiểm tra, tra cứu và định vị được đơn hàng của mình theo các cách trên đây.

Để trải nghiệm mua sắm online trên Shopee mượt mà hơn, hãy tìm cho mình một “bạn đồng hành lý tưởng” - một chiếc điện thoại nhanh nhạy, mượt mà. Đến ngay FPT Shop để tham khảo nhiều mẫu điện thoại thông minh, chính hãng cùng nhiều chính sách ưu đãi nhé!

Điện thoại Samsung

Xem thêm:

• Shopee bị lỗi không vào được: Nguyên nhân do đâu và cách khắc phục hiệu quả
• Hướng dẫn cách liên hệ trực tiếp qua tổng đài ShopeePay một cách đơn giản, nhanh chóng