ARPU là gì? Phương pháp cải thiện và thay đổi chỉ số ARPU chuẩn xác cho doanh nghiệp

ARPU là gì? Thắc mắc được nhiều người quan tâm khi hoạt động trong một doanh nghiệp. Công cụ có tác dụng đo lường doanh thu dựa trên khả năng đáp ứng nhu cầu cho khách hàng. Hiểu về cách cải thiện ARPU giúp DN nhanh chóng phát triển vượt trội. Mời bạn cùng FPT Shop theo dõi các vấn đề quan trọng về chỉ số này trong bài viết dưới đây. 

Giới thiệu ARPU là gì? 

ARPU là một thuật ngữ phổ biến trong lĩnh vực kinh doanh và viễn thông. Cụm từ có nghĩa là "Doanh thu trung bình theo người dùng" (Average Revenue Per User). Đây là chỉ số đo lường doanh thu trung bình mà một công ty thu được từ mỗi khách hàng hoặc người dùng trong một khoảng thời gian nhất định. 

Bất kỳ ai hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh đều cần biết ARPU là gì? Một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu suất kinh doanh và tầm quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp. ARPU được tính bằng cách chia tổng doanh thu bằng số lượng khách hàng hoặc người dùng trong cùng khoảng thời gian.

Vai trò quan trọng của chỉ số ARPU

Chỉ số ARPU (Average Revenue Per User) được coi là một chỉ số quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh và viễn thông vì những ý nghĩa sau:

Đo lường hiệu quả tài chính

ARPU cho phép các công ty đo lường hiệu quả tài chính của mình bằng cách tính toán doanh thu trung bình thu được từ mỗi khách hàng hoặc người dùng. Chỉ số giúp định rõ lợi nhuận từ mỗi người dùng và so sánh sự khác biệt giữa các khách hàng hoặc người dùng khác nhau. Điều này giúp các công ty đánh giá và điều chỉnh chiến lược kinh doanh và tiếp thị của họ.

ARPU là gì

Đo lường giá trị khách hàng

ARPU cung cấp thông tin về giá trị tiềm năng của mỗi khách hàng hoặc người dùng. Nếu ARPU tăng, điều đó nghĩa là khách hàng có khả năng sử dụng hoặc mua thêm sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Thông số này cũng giúp xác định khách hàng có giá trị cao và khách hàng có giá trị thấp. Từ đó mà DN có thể tập trung vào việc phục vụ và tạo lợi nhuận từ nhóm khách hàng quan trọng nhất.

Đánh giá hiệu suất kinh doanh

ARPU cho phép các công ty so sánh hiệu suất kinh doanh của họ với các đối thủ trong ngành. Nếu ARPU của công ty cao hơn các đối thủ cạnh tranh, điều đó cho thấy sự thành công trong việc tạo ra giá trị và xuất sắc trong việc thu hút khách hàng. Nếu ARPU thấp hơn, điều này có thể chỉ ra rằng công ty đang gặp khó khăn trong việc tạo ra giá trị. Công ty cần tìm cách nâng cao ARPU qua các chiến lược tiếp thị hoặc cải thiện dịch vụ.

Những cách đo lường chỉ số ARPU chuẩn xác

Trên thực tế có một số cách để đo lường chỉ số ARPU (Average Revenue Per User) trong một doanh nghiệp. Dưới đây là một số phương pháp phổ biến để bạn tham khảo: 

Tính toán ARPU theo doanh thu 

Phương pháp này tính ARPU bằng cách chia tổng doanh thu trong một khoảng thời gian (tháng, quý, năm) cho số lượng khách hàng hoặc người dùng trong cùng khoảng thời gian. 

ARPU = Tổng doanh thu / Số lượng khách hàng hoặc người dùng

ARPU theo sản phẩm hoặc dịch vụ

Nếu doanh nghiệp của bạn cung cấp nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn có thể tính ARPU cho từng sản phẩm hoặc dịch vụ riêng biệt. Bằng cách chia tổng doanh thu từ sản phẩm hoặc dịch vụ đó cho số lượng khách hàng hoặc người dùng sử dụng sản phẩm đó, bạn có thể xác định ARPU cho từng loại sản phẩm hoặc dịch vụ.

ARPU theo phân đoạn khách hàng

Nếu doanh nghiệp của bạn phân đoạn khách hàng thành các nhóm khác nhau. Ví dụ như: khách hàng mới, khách hàng đã lâu, khách hàng VIP. Bạn có thể tính ARPU cho từng phân đoạn khách hàng này. Bằng cách chia tổng doanh thu từ mỗi phân đoạn khách hàng cho số lượng khách hàng trong phân đoạn đó, bạn có thể đo lường ARPU đối với từng nhóm khách hàng.

ARPU theo kênh bán hàng

Nếu doanh nghiệp của bạn có nhiều kênh bán hàng khác nhau (vd: cửa hàng, website, ứng dụng di động), bạn có thể tính ARPU cho từng kênh bán hàng. Bằng cách chia tổng doanh thu từ mỗi kênh bán hàng cho số lượng khách hàng hoặc người dùng trong kênh đó, bạn cần đo lường ARPU cho từng kênh bán hàng.

Các phương pháp này giúp bạn hiểu rõ hơn về giá trị và hiệu quả kinh doanh của từng khía cạnh trong doanh nghiệp. Tùy thuộc vào mục đích và cấu trúc doanh nghiệp, bạn có thể lựa chọn phương pháp đo lường ARPU phù hợp để thu thập thông tin và đánh giá hiệu suất kinh doanh. 

Quy trình đo lường chỉ số ARPU cơ bản

Để đo lường chỉ số ARPU (Average Revenue Per User), bạn có thể tuân theo các bước sau:

• Bước 1: Xác định khoảng thời gian: Quyết định khoảng thời gian mà bạn muốn tính ARPU, ví dụ: tháng, quý, năm.
• Bước 2: Tính tổng doanh thu: Tính tổng doanh thu mà bạn thu được trong khoảng thời gian đã chọn.
• Bước 3: Đếm số lượng khách hàng hoặc người dùng: Đếm số lượng khách hàng hoặc người dùng mà bạn đã có trong cùng khoảng thời gian. Bạn có thể sử dụng dữ liệu từ cơ sở dữ liệu của công ty hoặc hệ thống quản lý khách hàng.
• Bước 4: Tính ARPU: Chia tổng doanh thu bằng số lượng khách hàng hoặc người dùng để tính ARPU. Công thức ARPU = Tổng doanh thu / Số lượng khách hàng hoặc người dùng.

Ví dụ: Nếu tổng doanh thu trong tháng là 100.000 đồng và số lượng khách hàng là 50, ARPU sẽ là 100.000 đồng / 50 = 2.000 đồng.

Lưu ý rằng ARPU có thể được tính riêng cho từng phân đoạn khách hàng hoặc người dùng khác nhau. Mục đích để phân tích chi tiết hơn về hiệu quả tài chính và giá trị từng nhóm.

Qua quá trình đo lường, bạn có thể đánh giá và so sánh ARPU giữa các khoảng thời gian khác nhau, giữa các nhóm khách hàng và người dùng, giữa các doanh nghiệp khác trong ngành. Điều này giúp bạn cải thiện chiến lược kinh doanh, tăng cường giá trị khách hàng và nâng cao hiệu suất kinh doanh.

Hướng dẫn đo lường chỉ số ARPU nâng cao

Để nâng cao quy trình đo lường chỉ số ARPU (Average Revenue Per User), bạn có thể thực hiện các biện pháp sau:

Tập trung vào thu thập dữ liệu chính xác

Để đo lường ARPU một cách chính xác, bạn cần đảm bảo dữ liệu về doanh thu và số lượng khách hàng hoặc người dùng là chính xác và đáng tin cậy. Hãy đảm nhớ cập nhật dữ liệu thường xuyên và kiểm tra tính toàn vẹn của dữ liệu để giảm sai lệch và nhiễu.

Xác định các chỉ số phụ thuộc

ARPU không chỉ phụ thuộc vào doanh thu và số lượng khách hàng hoặc người dùng. Chỉ số cũng có thể phụ thuộc vào các yếu tố khác như giá cả, chi phí marketing, chi phí dịch vụ... Hãy xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ARPU và đo lường và theo dõi chúng để hiểu rõ hơn về quá trình tạo ra giá trị cho khách hàng.

Phân tích ARPU theo các ngữ cảnh khác nhau

ARPU có thể được đo lường theo các ngữ cảnh khác nhau như thời gian, địa điểm, phân đoạn khách hàng... Để nâng cao quy trình đo lường ARPU, hãy phân tích ARPU theo các ngữ cảnh khác nhau để hiểu rõ hơn về sự khác biệt. Bạn cần tập trung vào các khu vực cần cải thiện.

Tiếp tục theo dõi và cải thiện ARPU

Đo lường chỉ số ARPU là một quá trình liên tục. Hãy thiết lập hệ thống theo dõi định kỳ để theo dõi ARPU theo thời gian và đối chiếu với các mục tiêu hoặc tiêu chuẩn đã đặt ra. Nếu ARPU không đáp ứng mong đợi, bạn cần phân tích nguyên nhân và xác định các cơ hội cải thiện như: tăng giá trị sản phẩm, tăng doanh thu từ mỗi khách hàng hoặc tăng số lượng khách hàng tiềm năng.

Đối chiếu với các công ty cạnh tranh

Ngoài việc kiểm tra ARPU của riêng bạn, hãy theo dõi ARPU của các công ty cạnh tranh trong ngành của mình. So sánh ARPU với các đối thủ cải thiện giúp bạn thấy được các mô hình kinh doanh đáng học hỏi. Đồng thời, bạn sẽ xác định những cải tiến cần thiết để cạnh tranh hiệu quả hơn.

So sánh giữa các chỉ số ARPU và LTV

ARPU (Average Revenue Per User) và LTV (Customer Lifetime Value) là hai chỉ số quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh và viễn thông. Tuy nhiên, cả hai đều có ý nghĩa và phạm vi đo lường khác nhau.

• ARPU đo lường doanh thu trung bình được tạo ra từ mỗi khách hàng hoặc người dùng trong một khoảng thời gian nhất định. Đây là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu suất kinh doanh và tầm quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp. 
• ARPU được tính bằng cách chia tổng doanh thu bằng số lượng khách hàng hoặc người dùng trong cùng khoảng thời gian. ARPU tập trung vào doanh thu hiện tại và giúp đo lường thu nhập trung bình của mỗi khách hàng.

• LTV là công cụ đo lường giá trị thu nhập mà một khách hàng hoặc người dùng mang lại trong suốt thời gian dài, khi họ là khách hàng của doanh nghiệp. 
• LTV tính toán tổng giá trị doanh thu từ mỗi khách hàng hoặc người dùng trong suốt thời gian hợp đồng hoặc thời gian khách hàng tiềm năng được dự đoán sẽ ở lại. 
• LTV tập trung vào giá trị dài hạn của một khách hàng và giúp đo lường khả năng sinh lãi của mỗi khách hàng trong suốt thời gian.

Tóm lại, ARPU tập trung vào doanh thu trung bình từ mỗi khách hàng hoặc người dùng trong một khoảng thời gian cụ thể. Trong khi LTV tập trung vào giá trị thu nhập tổng thể mà một khách hàng hoặc người dùng mang lại trong suốt thời gian dài của mối quan hệ kinh doanh. Hai chỉ số này có vai trò quan trọng trong đánh giá hiệu suất kinh doanh và lập kế hoạch kinh doanh hiệu quả.

Hướng dẫn cách cải thiện chỉ số ARPU hiệu quả

Để cải thiện chỉ số ARPU (Average Revenue Per User), bạn có thể thực hiện một số biện pháp sau:

Tăng giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ

Tăng cường giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ để khách hàng hoặc người dùng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn. Điều này có thể bao gồm cải thiện chất lượng, tính năng hoặc đa dạng hóa sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

Tăng cách tương tác của khách hàng

Tạo ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hay chương trình thưởng khách hàng có thể tăng sự gắn kết và tương tác của khách hàng với doanh nghiệp của bạn. Bằng cách khuyến khích khách hàng sử dụng thêm sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc tăng tần suất mua hàng/truy cập, bạn có thể tăng ARPU.

Tìm kiếm nhóm khách hàng có giá trị cao hơn

Phương pháp tính ARPU có thể thay đổi tùy thuộc vào loại khách hàng. Bạn cần tìm hiểu và phân đoạn khách hàng có giá trị cao hơn. Điển hình như khách hàng trung thành hoặc khách hàng VIP để tập trung vào việc tăng thương mại hóa hoặc mở rộng quan hệ với nhóm khách hàng này.

Tối ưu hóa chiến lược giá cả và gói sản phẩm

Xem xét xem có thể tối ưu hóa chiến lược giá cả và gói sản phẩm để tăng ARPU. Cân nhắc tăng giá, tạo ra các gói phụ thu hoặc tạo ra các tùy chọn nâng cao để khách hàng có thể nâng cấp trải nghiệm của họ.

Tăng cường hoạt động tiếp thị và khuyến mãi

Tăng cường hoạt động tiếp thị và khuyến mãi để thu hút người dùng mới và khách hàng tiềm năng. Sử dụng các kênh tiếp thị hiệu quả, quảng cáo trực tuyến, email marketing, social media, SEO và hình thức tiếp thị khác để tăng lưu lượng khách hàng và doanh thu.

Tăng khả năng chuyển đổi trên trang

Cải thiện trải nghiệm mua hàng và quy trình thanh toán để tăng tỷ lệ chuyển đổi từ người dùng hoặc khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả phí. Quản lý rào cản mua hàng, đơn hàng bị hủy hay lỗi thanh toán để tăng ARPU.

Tạm kết

ARPU là gì? Một chỉ số có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Hy vọng bạn đã nắm bắt các biện pháp cải thiện chỉ số ARPU và tăng thu nhập trung bình từ mỗi khách hàng. Hãy thử áp dụng từng biện pháp và theo dõi mức độ hiệu quả nhé! 

FPT Shop cung cấp các dòng điện thoại Xiaomi và máy tính giá tốt hàng đầu thị trường hiện nay. Khi bạn ghé thăm và lựa chọn sản phẩm sẽ cảm thấy hài lòng với chất lượng uy tín. 

Bạn có thể biết thêm : 

Script là gì? Nhận diện và phân biệt Script trong hệ thống ngôn ngữ máy tính hiện nay

Viral là gì? 5 bước cơ bản để tạo content viral khiến cõi mạng "dậy sóng"