BKAV lựa chọn phương thức đặt hàng online liệu có phải là bước đi đúng đắn

Ngày 26 tháng 5 BKAV có một cuộc ra mắt rầm rộ cho chiếc điện thoại đầu tay của mình là Bphone tại Trung tâm hội nghị quốc gia, với 2.000 khách mời và tiêu tốn hơn 10 tỷ đồng tiền thực hiện. Tại đây, CEO Nguyễn Tử Quảng cũng trỏ thành tâm điểm của các diễn đàn công nghệ khi dành tặng những câu nói kinh điển: “Thật không thể tin nổi”, thật tuyệt vời cho Bphone. Mỗi sản phẩm ra mắt đều có một chiến lược riêng từ nhà sản xuất thế nhưng BKAV có phần hơi quá khi liên tục đề cao Bphone và lựa chọn iPhone 6 Plus của Apple làm đối thủ để so sánh, BKAV đưa tất cả các thông số từ Bphone vượt trội hơn hẳn sản phẩm của gã khổng lồ công nghệ Mỹ.

BKAV chỉ bán Bphone qua kênh bán hàng trực tuyến của công ty chứ không thông qua việc phân phối sản phẩm đến bất kỳ kênh bán lẻ nào nhu những dòng smartphone khác trên thị trường. Theo đại diện BKAV, hình thức mua bán này sẽ giúp giảm bớt khâu phân phối và quảng cáo từ đó có thể giảm giá bán chiếc Bphone xuống thêm nữa

Vào ngày 2 tháng 6 vừa qua, BKAV đã chính thức bán ra những chiếc Bphone đầu tiên qua 2 trang web của hãng là bkav.com.vn và vala.vn. CÓ thể nói phương thức đặt hàng trực tuyến của BKAV vẫn còn khá mới mẻ ở Việt Nam. Việc bán hàng online của BKAV khiến không ít người cảm thấy bỡ ngỡ. Hai trang thương mại điện tử vala.vn hay trang bkav.com.vn sẽ góp một phần không nhỏ cho sự thành công của điện thoại Bphone trong tương lai. Tuy nhiên, thực tế cả hai trang bán lẻ này tương đối non trẻ cũng như các chính sách, dịch vụ đi kèm Bphone vẫn chưa nhận được sự đồng tình của người dùng.

Theo nhiều người dùng đánh giá khi vào đặt hàng online, website load khá chậm và mức giá cao hơn khi công bố do phải cộng thêm phí VAT 10% và phí COD. Hệ thông đặt hàng khi mới bắt đầu mở ra bị khá nhiều lỗi như bị cộng dồn phí ship cho một đơn hàng (mua số lượng 5 bị gấp 5 lần tiền ship), không chọn được tỉnh thành. Có vẻ hệ thống chưa được test kỹ lưỡng.

Phần đặt hàng và thanh toán không có hướng dẫn cho khách hàng có thể đăng nhập, xác nhận thông tin để kiểm tra đơn hàng khi cần. Ngoài ra, trên website có cộng thêm phí VAT 10% nhưng không có chỗ cho việc khai báo thông tin xuất hoá đơn (trong trường hợp là công ty mua các sản phẩm này). Phần hiển thị phí COD cũng hiển thị mặc định là 200.000đ mặc dù chưa chọn tỉnh thành cũng khiến cho khách hàng dễ nhầm tưởng là tỉnh thành nào cũng áp dụng phí đó. Nhẽ ra khi chọn tỉnh/thành thì mới hiển thị phí COD thì sẽ hợp lý hơn.

Giao diện trên hệ thống thương mại điện tử của BKAV khá thoáng, dễ nhìn những về trải nghiệm thì vẫn chưa được tốt. Khi người dùng vào website mua hàng, xem chi tiết sản phẩm và quan tâm xem nếu mua thì bao lâu được nhận hàng, cần hỗ trợ thì gọi ai, chính sách bảo hành đổi trả như thế nào, các thông tin này ảnh hưởng rất lớn nhưng trên website của BKAV lại chưa thấy có.

Mức phí vận chuyển cho Bphone chưa thật sự hợp lý (200.000đ). Nếu BKAV tính toán cẩn trọng hơn khi đưa phí này vào giá bán thì sẽ tạo được mức giá không đổi, vừa không khiến cho chỉ vì tiếc 200.000đ phí vận chuyển mà nhiều khách hàng không mua hàng nữa.

Mức phí đổi trả cũng khiến nhiều người dùng e ngại. Bạn sẽ phải chi 500.000đ để được đổi trả sản phẩm. Thực tế, những ai đặt mua rồi rất hiếm khi có ý định đổi trả. Mà sản phẩm lỗi thì nghiễm nhiên nhà sản xuất phải nhận lại sản phẩm và đổi cho khách hàng sản phẩm khác.

Còn rất nhiều vấn để xoay quanh chiếc điện thoại Bphone cùng những ý kiến trái chiều sau khi người dùng trải nghiệm Bphone. BKAV cần nhanh chóng khắc phục những lỗi này để thu hút được nhiều khách hàng hơn.

TrungTQ

Nguồn:Tổng hợp từ Internet