Chính sách bảo hành tại FPT Shop

Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn mua sắm tại FPTShop.
  • Với phương châm “Quyền lợi của Khách hàng là quan trọng nhất”, tất cả các sản phẩm mua tại Hệ thống FPTShop trên toàn quốc và tại website https://fptshop.com.vn/ đều được áp dụng chính sách bảo hành theo đúng quy định của Hãng.
  • ĐẶC BIỆT, đối với sản phẩm là Điện thoại di động, Máy tính bảng, Máy tính xách tay, Đồng hồ, Máy in và 1 số phụ kiện có điện khác, Khách hàng được hưởng chính sách riêng của FPTShop:
“MIỄN PHÍ 1 ĐỔI 1 NẾU CÓ LỖI PHẦN CỨNG TRONG VÒNG 30 NGÀY ĐẦU TIÊN MUA HÀNG”.

Tìm hiểu chính sách đổi trả cụ thể tại đây: https://fptshop.com.vn/ho-tro/chinh-sach-doi-san-pham

Quý khách vui lòng lưu ý 1 số nội dung sau:

  • 1. Chương trình bảo hành bắt đầu có hiệu lực từ thời điểm FPTShop xuất hóa đơn cho Quý khách.
  • 2. Với mỗi dòng sản phẩm khác nhau sẽ có chính sách bảo hành khác nhau tùy theo chính sách của Hãng/Nhà cung cấp.
  • 3. Để tìm hiểu thông tin chi tiết về chính sách bảo hành cho sản phẩm cụ thể, xin liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của FPT Shop: 1800 6616
  • 4. Tra cứu tình trạng máy gửi bảo hành bất cứ lúc nào qua đường link: https://fptshop.com.vn/kiem-tra-bao-hanh?tab=thong-tin-bao-hanh

Các trường hợp nằm ngoài chính sách bảo hành:

Những trường hợp dưới đây sẽ không nằm trong chính sách bảo hành miễn phí của Nhà sản xuất:
  • • Sản phẩm hết hạn bảo hành (Vui lòng tra cứu thời hạn bảo hành sản phẩm tại đây).
  • • Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của Hãng.
  • • Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất gây ra hư hỏng.
  • • Sản phẩm trong tình trạng bị khóa tài khoản cá nhân như: Tài khoản khóa máy/màn hình, khóa tài khoản trực tuyến Gmail, iCloud...
  • • Khách hàng sử dụng phần mềm, ứng dụng không chính Hãng, không bản quyền.
  • • Màn hình có bốn (04) điểm chết trở xuống.
Ngoài ra, cơ chế bảo hành cũng không có hiệu lực đối với các lỗi thường thấy nhưng không đến từ nhà sản xuất như:
  • • Sản phẩm lỗi do ngấm nước, chất lỏng và bụi bẩn. Quy định này áp dụng cho cả những thiết bị đạt chứng nhận chống bụi/chống nước cao nhất là IP68.
  • • Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, cấn móp, trầy xước nặng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
  • • Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
  • • Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.

Một số lưu ý trước khi bảo hành

  • • Trong quá trình thực hiện dịch vụ bảo hành, các nội dung lưu trữ trên sản phẩm của Quý khách sẽ bị xóa và định dạng lại. Do đó, Quý khách vui lòng tự sao lưu toàn bộ dữ liệu trong sản phẩm, đồng thời gỡ bỏ tất cả các thông tin cá nhân mà Quý khách muốn bảo mật. FPT Shop không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát nào liên quan tới các chương trình phần mềm, dữ liệu hoặc thông tin nào khác lưu trữ trên sản phẩm bảo hành.
  • • Vui lòng tắt tất cả các mật khẩu bảo vệ, FPT Shop sẽ từ chối tiếp nhận bảo hành nếu thiết bị của bạn bị khóa bởi bất cứ phương pháp nào.

Chính Sách Bảo Hành Apple

Sản phẩm có lỗi phần cứng thuộc phạm vi bảo hành sẽ được hưởng chính sách 1 đổi 1 trong vòng 01 tháng kể từ ngày mua máy; từ tháng thứ 02 đến tháng thứ 12, sản phẩm sẽ được bảo hành theo đúng chính sách của Hãng Apple. Quý khách hàng vui lòng tham khảo chính sách bảo hành của Hãng Apple theo đường link sau: https://www.apple.com/legal/warranty/products/ios-warranty-rest-of-apac-vietnamese.html

Hoặc liên hệ tổng đài Chăm sóc khách hàng của Apple tại Việt Nam để biết thêm chi tiết: 1800 1127

Lưu ý các trường hợp bảo hành Apple Watch:
  • • Các bộ phận được bảo hành gồm: Thân máy, phụ kiện kèm bên trong hộp máy, dây đeo (tùy tình trạng thực tế)
  • • Khi mua Apple Watch tại nước bán nhưng đến nước chưa được phép bán Apple Watch thì sẽ không được hưởng chế độ bảo hành Apple Watch.
  • • Việt Nam không được bảo hành Apple Watch Edition.
  • • Tham khảo thêm về vấn đề da nhạy cảm với dây đeo Apple Watch tại đây.
Ngoài ra, Quý khách lưu ý các trường hợp dưới đây sẽ không được bảo hành về lỗi thẩm mỹ:
  • • Dây đeo bị biến dạng (cong, gãy, nứt) tại vị trí chốt, khoá.
  • • Dây đeo bị giãn, nở tại vị trí chốt, khóa.
  • • Dây bị trầy, xước, cạ, cấn.
  • • Dây da thấm nước, chất lỏng bị biến dạng.
Các trường hợp lỗi chất liệu và lỗi gia công dưới đây sẽ chỉ được bảo hành khi:
  • • Dây đeo thể thao bị bong tróc mà không bị biến dạng, rách, …
  • • Dây đeo Da có nam châm (Leather Loop) bị tróc, hở viền.
  • • Dây kim loại khoá màu xám (Black Link Bracelet) bị đổi màu, oxy hoá.

Ngoài ra, chương trình bảo hành không áp dụng cho trường hợp gãy khoá dây black Link Bracelet, tuy nhiên sẽ hỗ trợ dịch vụ đổi bù phí cho Quý khách hàng.
Hệ thống sẽ từ chối bảo hành và từ chối dịch vụ đổi bù phí với tất cả các trường hợp dưới đây:

  • • Sản phẩm đã bị thay thế linh kiện không chính hãng.
  • • Sản phẩm đã bị thay thế linh kiện không chính hãng.
  • • Sản phẩm bị tháo rời hoặc thiếu linh kiện bên trong.

Trung tâm bảo hành hãng

Khách hàng có thể bảo hành máy tại các cửa hàng FPTShop trên toàn quốc cũng như trung tâm bảo hành chính hãng sản phẩm

101 trung tâm bảo hành Xiaomi

Chính sách bảo hành Xiaomi

STT

Sản phẩm nhận bảo hành

Điện thoại

1

14A2 Trần Nguyên Hãn, Phường Mỹ Long, Long Xuyên, An Giang

Tivi

02743878416

2

156 Binh Giã, Phường 8, Tp Vũng Tàu, Bà Rịa Vũng Tàu

Tivi

02743878416

3

129 Đường Nguyễn Thị Lưu , Phường Ngô Quyền, Bắc Giang

Tivi

02422670699

4

22 Nguyễn Văn Thoát, Phường Phùng Chí Kiên,Tp Bắc Kạn

Tivi

02422670699

5

43 Đường Số 11, Khu Đô Thị Ven Sông, Phường 2, Bạc Liêu

Tivi

02743878416

6

108 Đường Trần Hưng Đạo, Phường Tiền An, Bắc Ninh

Tivi

02422670699

7

84 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 1, Bến Tre

Tivi

02743878416

8

249 Hoa Lư, Quy Nhơn, Bình Định

Tivi

02422670699

9

348, Đường 30/4, Phường Chánh Nghĩa, Tp.Thủ Dầu Một, Bình Dương

Tivi

02743878416

10

Đường D6, Phường Thới Hòa, Thị Xã, Bến Cát, Bình Dương

Tivi

02743878416

11

Tòa Nhà Becamex, 230 Đại Lộ Bình Dương, Phú Hòa, Tp Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Gia dụng, Smartwatch

02877700689

12

50 Nguyễn Hội, Phường Phú Trinh, Tp Phan Thiết, Bình Thuận

Tivi

02743878416

13

162A Bùi Thị Trường, Phường 5, Cà Mau

Tivi

02743878416

14

150 Tầm Vu, Phường Hưng Lợi, Ninh Kiều, Cần Thơ

Tivi

02743878416

15

174 Võ Văn Kiệt, Phường An Hòa, Quận Ninh Kiều, Cần Thơ

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Gia dụng, Smartwatch

19000118

16

Lầu 7 Toà Nhà STS, 11B Hòa Bình, Phường Tân An, Quận Ninh Kiều, Cần Thơ

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Gia dụng, Smartwatch

1900555567

17

PG1-12 Vincom - 209 Đường 30/4, P.Xuân Khánh, Q.Ninh Kiều, Cần Thơ

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Gia dụng, Smartwatch

02927778678

18

Lầu 7, Toà nhà STS, 11B Hoà Bình, Quận Ninh Kiều, Thành Phố Cần Thơ

Điện thoại, Phụ kiện, Smartwatch

1900555567

19

PG1-12 Vincom - 209 Đường 30/4, P.Xuân Khánh, Q.Ninh Kiều, Cần Thơ

Điện thoại, Smartwatch

03335555567

20

084 Tổ Dân Phố 5, Phương Sông Hiến, Cao Bằng

Tivi

02422670699

21

296 Nguyễn Hoàng, P.Vĩnh Trung, Q.Thanh Khê, TP.Đà Nẵng

Điện thoại, Smartwatch

05113584488

22

832 Trần Cao Vân, Phường Thanh Khê Đông, Quận Thanh Khê, TP Đà Nẵng

Điện thoại, Phụ kiện, Smartwatch

1900555567

23

Số 36 Hà Huy Tập, P.Xuân Hà

Điện thoại

0236-3584488

24

tầng 2, 100- 102 Nguyễn Văn Linh, phường Nam Dương, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng.

Điện thoại, Máy tính bảng, Máy tính để bàn, Phụ kiện, Smartwatch

02367300080

25

Tầng 3, 86 Lê Đình Lý, P. Vĩnh Trung

Điện thoại, Máy tính bảng, Máy tính để bàn, Phụ kiện, Smartwatch

0902583866

26

36 Hà Huy Tập, Phường Xuân Hà, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Gia dụng, Smartwatch

19006015

27

832 Trần Cao Vân, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Gia dụng, Smartwatch

1900555567

28

Ngã Ba Gò Nảy 8 Và Gò Nảy 10, Phường Hòa Minh, Quận Liên Chiểu, Đà Nẵng

Tivi

02422670699

29

Tầng 3, 86 Lê Đình Lý, Phường Vĩnh Trung, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Gia dụng, Smartwatch

19000118

30

Tòa Nhà PVI, 100-102 Nguyễn Văn Linh, Phường Nam Dương, Quận Hải Châu, Đà Nẵng

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Gia dụng, Smartwatch

02367300080

31

197 Nguyễn Khuyến, Phường Tân Lợi, Buôn Mê Thuột, Đắk Lắk

Tivi

02743878416

32

Tổ Dân Phố 6, Phường Nghĩa Phú, Gia Nghĩa, Đắk Nông

Tivi

02743878416

33

16 Tổ 2 Phường Thanh Bình, Tp Điện Biên Phủ, Điện Biên

Tivi

02422670699

34

1070 Phạm Văn Thuận, Khu Phố 2, Phường Tân Mai, Biên Hòa, Đồng Nai

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Gia dụng, Smartwatch

02877700589

35

176 Lê Duẩn, An Phước, Long Thành, Đồng Nai

Tivi

02743878416

36

65 Lý Thường Kiệt, Phường 2, Cao Lãnh, Đồng Tháo

Tivi

02743878416

37

09B Cù Chính Lan, P. Diên Hồng, Tp Pleiku, Gia Lai

Tivi

02422670699

38

Số 2 Phố Hồng Quân, Tổ 13 Nguyễn Trãi, Hà Giang

Tivi

02422670699

39

248 Ngô Quyền, Phường Duy Hải, Thị Xã Duy Tiên, Hà Nam

Tivi

02422670699

40

Phố Mới, Ngọc Hòa, Chương Mỹ, Hà Nội

Tivi

02422670699

41

Tòa Nhà VNCC, 243 Đê La Thành, Láng Thượng, Đống Đa, Hà Hội

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Gia dụng, Smartwatch

02477789989

42

Số 343 Trần Khát Chân, Q. Hai Bà Trưng, TP.Hà Nội

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Smartwatch

1900555567

43

Tầng 1 Toà nhà VNCC, 243 Đê La Thành, P.Láng Thượng, Q.Đống Đa, HN

Điện thoại, Smartwatch

02477789989

44

Tầng 17 tòa nhà Việt Tower Số 1 Thái Hà - Đống Đa - Hà Nội

Điện thoại, Máy tính bảng

02473080880

45

106A Ngõ Hoàng Cầu, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Hà Nội

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Gia dụng, Smartwatch

19006015

46

132 Lê Duẩn, Phường Nguyễn Du, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Gia dụng, Smartwatch

02877700489

47

25 Phố Thọ Tháp, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Gia dụng, Smartwatch

19000118

48

343 Trần Khát Chân, Phường Thanh Nhàn, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Gia dụng, Smartwatch

1900555567

49

260 Nguyễn Thị Bích Châu, Kỳ Châu, Kỳ Anh, Hà Tĩnh

Tivi

02422670699

50

194 Đại Lộ Lê Thanh Nghị, Phường Lê Thanh Nghị, Hải Dương

Tivi

02422670699

51

Phòng A 102 Tòa Nhà TTC 630 Lê Thánh Tông, Đông Hải, Hải An, Hải Phòng

Tivi

02422670699

52

48 Ngô Quốc Trị, Phường 5, Vị Thanh, Hậu Giang

Tivi

02743878416

53

194 đường 3/2, P.12, Q.10, Tp.HCM

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Smartwatch

1900555567

54

Số 6 Tân Thới Nhất 8, P. Tân Thới Nhất, Q.12, TP.HCM

Smartwatch

19006015

55

Số 65A Hồ Xuân Hương, Phường 6

Điện thoại, Máy tính bảng, Máy tính để bàn, Phụ kiện, Smartwatch

02873080880

56

183B Hà Huy Giáp, Phường Thạnh Lộc, Quận 12, Tp HCM

Tivi

02743878416

57

194 Đường 3 Tháng 2, Phường 12, Quận 10, Tp HCM

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Gia dụng, Smartwatch

1900555567

58

307/6 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 1, Quận Tân Bình, Tp HCM

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Gia dụng, Smartwatch

02888883307

59

322 Hoàng Văn Thụ, Phường 4, Quận Tân Bình, Tp HCM

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Gia dụng, Smartwatch

19000118

60

6 Tân Thới Nhất 8, Phường Tân Thới Nhất, Quận 12, Tp HCM

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Gia dụng, Smartwatch

19006015

61

65A Hồ Xuân Hương, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Tp HCM

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Gia dụng, Smartwatch

19006015

62

66-68 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Tp HCM

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Gia dụng, Smartwatch

1900633907

63

9A Đường Số 4, Phường Trường Thọ, Thủ Đức, Tp HCM

Tivi

02743878416

64

443 Đường Cù Chính Lan Tổ 15, Phường Phương Lâm, Hòa Bình

Tivi

02422670699

65

159 An Dương Vương, Phường An Cựu, Huế

Tivi

02422670699

66

Khu Dịch Vụ Thôn AB, Quán Trạch, Đường Đông Ngàn, Liên Nghĩa, Văn Giang, Hưng Yên

Tivi

02422670699

67

04 Mê Linh, Phường Phước Tiến, Tp Nha Trang, Khánh Hoà

Tivi

02422670699

68

188 Nguyễn Trung Trực, Thị Trấn Dương Đông, Phú Quốc, Kiên Giang

Tivi

02743878416

69

69 Mạc Cửu, Phường Vĩnh Thanh, Tp Rạch Giá, Kiên Giang

Tivi

02743878416

70

10 Nguyễn Trãi, Phường Quyết Tiến, Lai Châu

Tivi

02422670699

71

204A Phan Đình Phùng, Phường 2, Đà Lạt, Lâm Đồng

Tivi

02743878416

72

34 Lê Thị Pha, Phường 1, Tp Bảo Lộc, Lâm Đồng

Tivi

02743878416

73

3 Nguyễn Trường Tộ, Phường Đông Kinh, Lạng Sơn

Tivi

02422670699

74

096 Lê Lai, Phường Kim Tân, Lào Cai

Tivi

02422670699

75

63 Hùng Vương, Phường 2 , Tp. Tân An, Long An

Tivi

02743878416

76

19 Phụng Dương, Phường Lộc Vượng, Nam Định

Tivi

02422670699

77

40 Mai Hắc Đế, Tp Vinh, Nghệ An

Tivi

02422670699

78

Tầng 1 CT1B Lê Hồng Phong, Phường Quang Trung, Vinh, Nghệ An

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Gia dụng, Smartwatch

02387779797

79

Tầng 1, nhà CT1B - Lê Hồng Phong, P.Quang Trung, TP.Vinh, T.Nghệ An

Điện thoại, Smartwatch

02387779797

80

Phố 6, Thị Trấn Yên Ninh, Yên Khánh, Ninh Bình

Tivi

02422670699

81

340 Đường Thống Nhất, Phường Phủ Hà, Ninh Thuận

Tivi

02743878416

82

Khu 2 Nỗ Lực, Thụy Vân, Việt Trì, Phú Thọ

Tivi

02422670699

83

06N Nguyễn Huệ, Phường 3, Tuy Hòa, Phú Yên

Tivi

02422670699

84

9 Phạm Văn Đồng, Phường Nam Lý, Đồng Hới, Quảng Bình

Tivi

02422670699

85

431 Phan Bội Châu, Tp Tam Kỳ, Quảng Nam

Tivi

02422670699

86

Xã Nghĩa Thắng, Huyện Tư Nghĩa, Quảng Ngãi

Tivi

02422670699

87

308A Tổ 2, Khu 5, Phường Hà Tu, Hạ Long, Quảng Ninh

Tivi

02422670699

88

96 Lê Duẩn, Đông Hà, Quảng Trị

Tivi

02422670699

89

31 Phạm Ngũ Lão, Phường 1, Sóc Trăng

Tivi

02743878416

90

324 Đường Tô Hiệu, Tổ 9, Phường Chiềng Lề, Sơn La

Tivi

02422670699

91

183 Đường Hoàng Lê Kha, Phường 3 , Tây Ninh

Tivi

02743878416

92

Lô 25 Đường Trần Thủ Độ, Tổ 9, Phường Tiền Phong, Thái Bình

Tivi

02422670699

93

68A Đường Cách Mạng Tháng 8, Tổ 4, Phường Phan Đình Phùng, Thái Nguyên

Tivi

02422670699

94

Lô 18, Đường Dương Đình Nghệ, Đông Bắc Ga, Đông Thọ, Thanh Hóa

Tivi

02422670699

95

149 Lê Đại Hành, Phường 1, Mỹ Tho, Tiền Giang

Tivi

02743878416

96

Tầng 1, nhà CT1B - Lê Hồng Phong, P.Quang Trung, TP.Vinh, T.Nghệ An

Điện thoại, Smartwatch

02387779797

97

522 Khóm 1, Phường 9, Trà Vinh

Tivi

02743878416

98

141-143 Đường 17/8, Tổ 11, Phường Minh Xuân, Tuyên Quang

Tivi

02422670699

99

263A Trần Đại Nghĩa, Phường 4, Vĩnh Long

Tivi

02743878416

100

326 Quang Trung, Hội Hợp, Vĩnh Phúc

Tivi

02422670699

101

52 Đường Trần Hưng Đạo, Tổ Dân Phố Hồng Phong, Phường Hồng Hà, Yên Bái

Tivi

02422670699