FPT Shop tiếp tục tung nhiều chương trình chăm sóc trọn vòng đời sản phẩm

      Thứ Bảy, 29/06/2013 20:41 - 3794 lượt xem

      Like fptshop.com.vn để được cập nhật tin siêu phẩm sắp ra mắt và khuyến mãi hấp dẫn

      Từ cuối năm 2012, FPT Retail đã hướng đến xây dựng dịch vụ mua hàng thông minh, tiện ích thông qua việc kiến tạo các dịch vụ hỗ trợ mua hàng – đổi trả chặt chẽ, với mục tiêu duy nhất: chăm sóc trọn vẹn vòng đời sản phẩm đã được khách hàng tin cậy chọn mua tại FPT Shop và F.Studio by FPT!  (F.Studio by FPT là cửa hàng chuyên doanh Apple của FPT Retail, được uỷ quyền chính hãng bởi Apple tại Việt Nam).
       
      Sau hàng loạt các chương trình giảm giá, trợ giá mua hàng thông qua dịch vụ nổi bật nhất tại FPT Shop trong năm 2012 là “Mua hàng trả góp lãi suất 0%”, đến giữa tháng 3/2013, FPT Retail đã “trình làng” chương trình bảo hành vàng dành cho iPad. Theo đó, các iPad mua tại hai hệ thống FPT Shop và F.Studio by FPT khi bị vào nước, rơi vỡ, hỏng hoàn toàn… sẽ vẫn được đổi mới.
       
      Thực nghiệm thành công, FPT Retail tiếp tục mở rộng chương trình, áp dụng bảo hành vàng dành cho iPhone, iPad. Và đến ngày 01/07/2013, Hệ thống bán lẻ FPT Shop sẽ chính thức triển khai thực hiện hai chương trình dịch vụ chăm sóc khách hàng trọng điểm trong năm 2013, đó là: “Một năm đổi trả - Tất cả điện thoại, máy tính bảng” và “Bảo hành vàng dành cho tất cả điện thoại, máy tính bảng" - Vào nước, rơi vỡ… vẫn được đổi mới.
       
      Một năm đổi trả - Tất cả điện thoại, máy tính bảng
      Đây là chương trình dành cho tất cả điện thoại và máy tính bảng mua tại FPT Shop (riêng sản phẩm Apple không tham gia chương trình này do đã có chương trình riêng). Các sản phẩm mua trước ngày 01/07/2013, kể cả máy bị lỗi do nhà sản xuất và còn hạn bảo hành vẫn được tham gia.

      Theo đó, sau khi mua sản phẩm, nếu khách hàng vẫn chưa hài lòng về sự lựa chọn của mình hoặc đổi ý muốn chuyển sang sản phẩm khác, có thể trở lại FPT Shop để thay đổi quyết định. Giá trị máy mất đi trong tuần lễ đầu tiên sau khi mua sản phẩm là bằng không, nghĩa là khách hàng chỉ mất đi khoản thuế VAT (10%), còn giá trị máy vẫn được giữ nguyên khi tham gia đổi trả.
      Ví dụ: Khách hàng mua máy trị giá 3.300.000 đồng = 3.000.000 đồng giá trị máy + 300.000 đồng (10% VAT). Sau 6 ngày, khách hàng muốn đổi máy khác đồng giá 3.300.000 đồng, khách hàng chỉ cần bù thêm khoản thuế 10% VAT = 300.000 đồng và không bù thêm khoản khấu hao nào.

      Trong mỗi tuần lễ tiếp theo của tháng đầu tiên, khách hàng chỉ mất thêm 10% khấu hao giá trị máy (ngoài thuế VAT). Và nếu khách hàng muốn đổi trả sau 30 ngày sử dụng máy, chi phí mất đi tính trên khấu hao theo thời gian sử dụng là 0.2%/ngày trên giá trị máy hiện hành (tức 2/1000). Xem chi tiết chính sách đổi trả trong một năm dành cho tất cả điện thoại, máy tính bảng tại đây.

      Riêng iPhone, iPad sẽ được tham gia chương trình: “Đổi máy cũ - Lấy máy mới”, trợ giá từ 10-15% trên giá thu máy cũ, đặc biệt, iPad sẽ được trợ giá thêm 500.000 đồng trên giá máy mới khi tham gia chương trình.

      Việc cân nhắc mua một sản phẩm, đổi hoặc nâng cấp lên máy mới, nhất là đối với sản phẩm có giá trị cao, sẽ không còn là mối lo ngại đối với người sử dụng nữa. Vì qua chương trình này, khách hàng có thể đổi trả máy đã mua tại FPT Shop bất kỳ lúc nào, mà không quá bận tâm về chi phí "mất đi" do máy đã sử dụng một thời gian.

      Ông Lê Đức Thuần, Giám Đốc Dịch Vụ - Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail), cho biết: “Chúng tôi hỗ trợ khách hàng trong việc đưa ra quyết định, lựa chọn mua hàng một cách linh động nhất. Như vậy, khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm, thoải mái khi đã chọn lựa và sử dụng sản phẩm từ FPT Shop vì bất cứ lúc nào cũng có thể đổi máy, nâng cấp lên các dòng sản phẩm mới nhất, đang được yêu thích trên thị trường…”
       
      Với chương trình "Một năm đổi trả" này, FPT Shop hy vọng có thể chăm sóc trọn vòng đời sản phẩm: từ khi mua máy, đổi trả, nâng cấp lên sản phẩm mới. Chỉ cần mua một sản phẩm tại FPT Shop, bạn sẽ không bao giờ thấy phí về điều đó!

      Chương trình dưới đây sẽ hoàn thiện chiến lược chăm sóc trọn vòng đời sản phẩm của FPT Shop, thông qua chế độ bảo hành vàng, dành cho các trường hợp rủi ro không mong muốn khi sử dụng sản phẩm.

      Bảo hành vàng dành cho tất cả điện thoại, máy tính bảng
      Chương trình chăm sóc thứ hai dành cho điện thoại, máy tính bảng mua tại FPT Shop phải kể đến là “Bảo hành vàng dành cho tất cả điện thoại, máy tính bảng”, chi tiết như sau:
      • FPT Shop sẽ trợ giá 65% gói bảo hành vàng dành cho tất cả điện thoại, máy tính bảng, có giá trị từ 3.000.000 đồng trở lên. Theo đó, với chi phí trong khoảng 67.000-240.000 đồng, khách hàng có thể hoàn toàn an tâm khi sử dụng máy trong  vòng 1 năm.
      •  Với gói bảo hành vàng này, các trường hợp sản phẩm bị hỏng hóc do người sử dụng như vào nước, rơi vỡ, hư hỏng nặng… khách hàng sẽ được hỗ trợ sửa chữa, thay thế miễn phí. Nếu không sửa chữa được, khách hàng sẽ được đổi máy mới có giá trị tương đương hoặc bồi thường bằng tiền mặt có giá trị tương đương (không vượt 20.000.000 đồng).
      • Các chi phí “đáng lo ngại” khi chưa có chương trình “bảo hành vàng dành cho tất cả điện thoại, máy tính bảng” có thể kể đến như rơi vỡ màn hình, chi phí sửa chữa lên đến 3.000.000 đồng đối với iPad; vào nước, thay main, chi phí sửa chữa lên đến 7.000.000 đồng cũng đối với iPad; trường hợp không sửa chữa được, khách hàng sẽ được đổi máy tương đương hoặc hoàn tiền khi đã tham gia gói bảo hành vàng tại FPT Shop.
      • Đặc biệt, chương trình sẽ dành tặng 100% giá gói bảo hành này đến 500 khách hàng đầu tiên kể từ ngày khởi đầu chương trình 01/07/2013.
      Được biết, chương trình bảo hành vàng này, là sự kết hợp độc đáo giữa gói bảo hiểm “Hư hỏng, thiệt hại” do công ty bảo hiểm AAA cung cấp và chính sách chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp từ FPT Retail. Với sự hợp tác nhịp nhàng giữa hai công ty bậc nhất tại Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ, bảo hiểm, đã và đang mang đến lợi ích chính đáng dành cho khách hàng. Việc thẩm định các trường hợp đền bù thiệt hại từ bên công ty bảo hiểm là hoàn toàn khách quan, nếu công ty bảo hiểm vì quyền lợi của mình mà không giải quyết bồi thường cho khách hàng thì FPT Shop sẽ can thiệp để yêu cầu quyền lợi cho khách hàng. Ngoài ra, thương hiệu AAA khá uy tín và quen thuộc với người Việt Nam, họ quan tâm đến giá trị đích thực mang lại cho khách hàng nên việc giải quyết bồi thường, hỗ trợ khách hàng đều rất nhanh chóng và thuận tiện.

      Với Quý khách hàng quan tâm đến trường hợp bị mất cắp sản phẩm, có thể tham gia chương trình bảo hành vàng đặc biệt khi mua gói bảo hiểm “Hư hỏng, thiệt hại, mất”, chi phí xem tại cột 3. Tham gia gói bảo hiểm này, ngoài các quyền lợi kể trên, khách hàng còn được bồi thường trong trường hợp sản phẩm bị mất cắp (có xác nhận của cơ quan Công an).

      Ngoài hai chương trình trên, FPT Retail sẽ tiếp tục tung ra nhiều chương trình mang lại giá trị cao cấp dành cho khách hàng của mình. Một vài chương trình sẽ được triển khai trong thời gian tới, như bất kể khi nào khách hàng muốn sạc pin, hỗ trợ cài đặt, vẫn có thể vào FPT Shop để được hỗ trợ tối đa, không cần mua sản phẩm…

      Ông Ngô Quốc Bảo, Giám đốc TT Phát triển Kinh doanh - Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail), cho biết: “Chúng tôi đang hướng đến xây dựng một dịch vụ bán hàng thật sự chuyên nghiệp mang tầm quốc tế, vì khách hàng ngày nay không chỉ dừng lại ở việc sử dụng sản phẩm mà đó còn là sự trải nghiệm, là sự thể hiện phong cách sống của mỗi người. Do đó, qua bốn chương trình trọng điểm trong năm là “Mua hàng trả góp, hỗ trợ lãi suất đến 0%”, “Đổi cũ – Lấy mới, trợ giá đến 30%”, “Bảo hành vàng - vào nước, rơi vỡ… vẫn đổi mới" và “Một năm đổi trả - Tất cả điện thoại, máy tính bảng”,  chúng tôi tin rằng có thể hoàn chỉnh chu trình “Mua hàng - Thay thế - Đổi mới” - chăm sóc trọn vòng đời sản phẩm, để một khi khách hàng đã đến với FPT Shop và F.Studio by FPT, là có thể hoàn toàn an tâm về sự lựa chọn của mình.”

       

      ------------------------
      Cập nhật nhanh các khách hàng được đền bù nổi bật nhất trong chương trình bảo hành vàng tại FPT Retail:

      Xem thêm:
      • iPad rơi từ tầng 3, vẫn được đổi mới, xem chi tiết.
      • iPhone 5 bị ‘hất tung’ từ tầng 1 xuống đất, hỏng hoàn toàn - Vẫn được đổi máy mới, xem chi tiết.
      • Xem clip chia sẻ của khách hàng tại đây.
      • Xem thư cảm ơn từ khách hàng tại đây.
      Các trường hợp đền bù, đổi trả trong tháng 6 vừa qua:
      1. FPT Shop 120 Lạch Tray Hải phòng, khách hàng Ngô Thị Liễu (0988 851 379): iPhone 5 bị rớt, vỡ màn hình, không lên nguồn – đã nhận bồi thường - đang được sửa.
      2. FPT Shop số 3-5 Đại La, khách hàng Nguyễn Thị Hương Quỳnh (SĐT: 01236 383 885, Đông Xuân, Đông Sơn, Thanh Hoá): iPad4 32GB 4G bị rơi gây vỡ góc trái phần phía trên màn hình, iPad - đang được sửa.
      3. F. Studio by FPT tại Vincom B (tầng L1-01), khách Hàng Đặng Đức Nghĩa (0903 714 619): iPad rơi từ lầu 2, vỡ màn hình, chi phí sửa 1.850.000 đồng, thay màn hình - hoàn tất sửa chữa.
      4. FPT Shop 512 Hồng Bàng, Tp.HCM, Khách hàng Nguyễn Thị Kim Thi (0909 012 313, địa chỉ204, QL1 P2, Long An): iPhone 5 16GB bị rơi vỡ, chi phí sửa chữa 5.530.000 đồng - hoàn tất sửa chữa.
      5. F. Studio by FPT tại Tràng Tiền Plaza (số 409, tầng 4): Khách Lưu Văn Nghị (0914 868 999), iPad4-32GB 4G, thay màn hình + cảm ứng + vỏ, chi phí 6.350.000 đồng – hoàn tất sửa chữa.
      6. F. Studio by FPT tại số 121 Lê Lợi (Tp.HCM), Khách hàng Phùng Đình Hùng (0918 908 070), iPad Mini thay linh kiện 3.250.000 đồng – hoàn tất sửa chữa.
      7. 318 Lê Duẩn, Đà Nẵng, khách hàng Huỳnh Thi Như Trang (địa chỉ số 23 Huyền Trân Công Chúa, Đà Nẵng): iPad 4 32GB 4G vỡ màn hình – hoàn tất sửa chữa.
      8. FPT Shop tại Sóc Trăng, khách hàng Trần Thị Kim Hằng (144 Phạm Hùng, K.3, P.8, Tp.Sóc Trăng): iPhone 5, máy rớt, hư cảm ứng - hoàn tất sửa chữa.
      Chị Phạm Thị Bích Huệ đã được bồi thường iPhone 5 mới 100% sau khi iPhone 5 mua tại FPT Shop
      bị "hất tung" từ  tầng 1 xuống mặt đất, hỏng hoàn toàn  - Ảnh tại FPT Shop ở số 953 Trần Hưng Đạo – TP Ninh Bình
      Chị Nguyễn Thị Thủy  bị rơi máy iPad từ tầng 3 và được bồi thường 1 chiếc iPad Wifi 4G mới 100%
      tại FPT Shop số 10 Hùng Vương, Huế chỉ trong vòng 24h.


      iPhone 5 16GB của chị Nguyễn Thị Kim Thi bị rơi vỡ, chi phí sửa chữa 5.530.000 đồng,
      chị đã được sửa chữa miễn phí vì mua gói bảo hành vàng tại FPT Shop tại số 512 Hồng Bàng, Tp.HCM.



      Sau đây là một số hình ảnh từ iPad4-32GB 4G của anh Lưu Văn Nghị (0914 868 999). Máy của anh bị hỏng
      nặng do tai nạn, chi phí sửa chữa là 6.350.000 đồng, nhưng do có mua gói bảo hiểm vàng tại F. Studio by FPT
      tại Tràng Tiền Plaza (số 409, tầng 4), nên anh được sửa chữa miễn phí:





       

      Các ưu đãi, trợ giá, giảm giá khác:
      • Đổi cũ – Lấy mới trợ giá đến 30%, xem tại đây.
      • Mua hàng trả góp lãi suất 0% dành cho khách hàng có thẻ tín dụng Sacombank, ANZ và Agribank, xem tại đây.
      • Ưu đãi dành cho khách hàng Agribank: giảm ngay 3% giá trị hoá đơn cho tất cả các chủ thẻ Agribank ( bao gồm cả Thẻ Credit & Debit) khi mua tất cả các sản phẩm tại FPT Shop có giá trị từ 3.000.000 đồng trở lên (không áp dụng trong mua trả góp).
       
      Thông tin liên hệ
      Website : www.fptshop.com.vn
      Fan Page: www.facebook.com/FPTShopOnline
      Hotline: 1900 6616.
      FPT Shop trân trọng từng giây phút được phục vụ Quý khách!
       
      0 1 5 0
      Bạn có biết?

      Vì sao chương trình này lại HOT đến vậy?

      Hãy để lại số điện thoại của bạn để được tư vấn miễn phí về chương trình hấp dẫn này nhé!

      Mua trước trả sau