Mua trước trả sau

              Chính sách đổi trả sản phẩm

              Với phương châm Quyền lợi của khách hàng là quan trọng nhất, FPTShop.com.vn xây dựng chính sách đổi trả dành cho khách hàng như sau:
              • Miễn phí 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu tiên nếu sản phẩm lỗi nhà sản xuất.
              • Bảo hành 1 đổi 1 trong 1 năm đối với phụ kiện

              I. SẢN PHẨM MỚI: ĐTDĐ, MTB, MTXT, SMARTWATCH (Áp dụng bao gồm các sản phẩm Apple)

              Sản phẩm Thời gian Phí đổi trả
              Sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất 30 ngày đầu tiên

              Miễn phí đổi sản phẩm cùng mã hoặc tương đương có giá trị >= giá trị sản phẩm lỗi và bù tiền chênh lệch nếu có

              Trả hàng lấy lại tiền: Trừ 20% giá trên hóa đơn
              THÁNG THỨ 2-THÁNG THỨ 12

              Trừ thêm 5% mỗi tháng so với tháng thứ 1

              Tháng thứ 2 trừ 25% giá trên hóa đơn

              Tháng thứ 3 trừ 30% giá trên hóa đơn

              Sản phẩm không bị lỗi 30 NGÀY ĐẦU TIÊN Trừ 20% giá trên hóa đơn
              THÁNG THỨ 2-THÁNG THỨ 12

              Trừ thêm 5% mỗi tháng so với tháng thứ 1

              Tháng thứ 2 trừ 25% giá trên hóa đơn

              Tháng thứ 3 trừ 30% giá trên hóa đơn

              Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng

              Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, cấn móp, ma sát với vật cứng làm trầy xước, sản phẩm bị vào nước…theo quy định từ chối bảo hành của nhà sản xuất

              => Không áp dụng đổi trả. FPTSHOP hỗ trợ chuyển bảo hành tính phí

              Phí đổi trả khác nếu có

              • Mất vỏ hộp thu phí 2% giá trên hóa đơn
              • Mất phụ kiện đi kèm thu phí 5% giá trên giá hoá đơn / mỗi phụ kiện mất
              • Máy trầy xước: thu phí 5% giá trên hóa đơn
              • VPKM: thu phí theo giá trị quà khuyến mại được xác định bởi Công ty

              II. SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ: ĐTDĐ,MTB,MTXT SMARTWATCH (Áp dụng bao gồm các sản phẩm Apple)

              Sản phẩm Thời gian Phí đổi trả
              Sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất 30 ngày đầu tiên

              Miễn phí đổi sản phẩm tương đương: cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành…

              Trường hợp không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100% giá trên hóa đơn

              THỜI GIAN CÒN LẠI

              Gửi máy đi bảo hành

              Sản phẩm không bị lỗi

              Không áp dụng đổi trả

              Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng

              Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, cấn móp, ma sát với vật cứng làm trầy xước, sản phẩm bị vào nước…theo quy định từ chối bảo hành của nhà sản xuất

              => Không áp dụng đổi trả. FPTSHOP hỗ trợ chuyển bảo hành tính phí

              Phí đổi trả khác nếu có

              • Mất vỏ hộp thu phí 2% giá trên hóa đơn
              • Mất phụ kiện đi kèm thu phí 5% giá trên giá hoá đơn / mỗi món

              III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH PHỤ KIỆN

              Sản phẩm Chính sách

              Thẻ nhớ, USB, Chuột, Cáp, Sạc, Sạc dự phòng, Bàn phím, Đế tản nhiệt, Tai nghe, Thiết bị mạng, Ổ cứng, Loa (trừ loa JBL và Loa Harman Kardon)

              Bảo hành 1 năm 1 đổi 1

              MDMH lẻ và combo miếng dán 2 mặt

              Bảo hành 3 tháng dán lại miễn phí

              Bao da, Ốp lưng, Kính cường lực, Miếng dán chống vỡ, Túi chống sốc Không áp dụng bảo hành

              Phụ kiện nhập khẩu chính hãng Apple

              Phụ kiện chính hãng Samsung

              Loa JBL và loa Harman Kardon

              FPTShop nhận bảo hành theo chính sách của Hãng
              Điều kiện bảo hành
              • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (không bao gồm lỗi thẩm mỹ, lỗi do người sử dụng).
              • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và đủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.
              Lưu ý
              • Đối với phụ kiện ốp lưng, bao da, miếng dán mua kèm máy (Điện thoại di động/ Máy tính bảng): FPT Shop hỗ trợ nhập trả lại phụ kiện trong trường hợp khách hàng trả hàng do lỗi NSX
              • Combo phụ kiện: FPT Shop bảo hành cho sản phẩm bị lỗi theo chính sách phụ kiện mua lẻ.
              • Sản phẩm có thời gian bảo hành dài hơn 12 tháng theo chính sách của nhà sản xuất, kể từ tháng 13 khách hàng bảo hành sản phẩm trực tiếp tại trung tâm bảo hành Hãng.

              IV. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ DỊCH VỤ

              ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐẦU THU KỸ THUẬT SỐ FPT PLAYBOX:

              Trong 31 ngày đầu tiên sử dụng sử dụng sản phẩm FPT Play Box,nếu như không còn nhu cầu sử dụng,Khách hàng có thể tới shop để được đổi trả miễn phí hoặc hoàn tiền 100%.

              Phí đổi trả khác nếu có:
              • Mất vỏ hộp thu phí 2% giá trên hóa đơn.
              • Mất phụ kiện đi kèm thu phí 5% giá trên giá hoá đơn / mỗi phụ kiện mất.
              • Máy trầy xước: thu phí 5% giá trên hóa đơn.
              ĐỐI VỚI PHẦN MỀM DỊCH VỤ (không bao gồm các phần mềm Microsoft)

              Trong vòng 31 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn, khách hàng có thể đổi trả sản phẩm miễn phí nếu như không còn nhu cầu sử dụng.

              Hoặc Khách hàng có thể chọn cách tính tự động dưới đây:

              (ngày/tháng/năm)

              Bạn mua máy được 21 ngày phí đổi trả là: (vui lòng nhập giá mua máy)

              Mọi thắc mắc vui lòng gọi 1800 6601 để FPTShop.com.vn được phục vụ.